Агентство по обеспечению деятельности мировых судей Калининградской области (далее - Агентство) является Заказчиком в соответствии с Федеральным законом от 05.04.2013 г. №44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных служб» (далее Федеральный закон № 44-ФЗ).
Агентство сообщает о проблемах, возникающих при работе с Единой информационной системой в сфере закупок (далее ЕИС).
    Согласно п.4 ст.17 Федерального закона № 44-ФЗ  30.12.2016г. был сформирован  и опубликован в ЕИС  план закупок на 2017 финансовый год и плановый период 2018 и 2019 годов. Итоговые суммы в плане закупок на 2018 и 2019 год введены согласно Закона Калининградской области от 19.12.2016 №25 «Об областном бюджете на  2017 год и плановый период 2018 и 2019 годов», Уведомления о бюджетных ассигнованиях №03-04/033 на 2017 год и плановый период 2018-2019 годов и выписки из «Об утверждении сводной бюджетной росписи областного бюджета на  2017 год и плановый период 2018-2019 годов» (Электронный бюджет).
        Агентством 12.01.2017 года был сформирован План-график на 2017 финансовый год. Публикация Плана – графика на 2017 год и редактирование Плана закупок  на 2017-2019 год на официальном сайте Единой информационной Системы (ЕИС) невозможна по причине возникновения 10.01.2017 г. ошибки при формировании плана-графика, а именно: невозможность редактирования позиций №30 и №60.
        При  редактировании плана закупок  так же возникла ошибка в ЕИС, которая не позволяет редактировать и обнулить следующие позиции:
-Идентификационный код закупки 172390628502239060100100300006120244
«Оказание услуг по предоставлению доступа к WEB-сервису рассылки СМС- извещений»
Планируемые платежи, тыс. руб.
Сумма на 2017 год Сумма на 2018 год Сумма на 2019 год
207,00 207,00 207,00

- Идентификационный код закупки 172390628502239060100100590004399243
 «Оказание услуг строительного контроля по выполнению капитальных работ»
Планируемые платежи, тыс. руб.
Сумма на 2017 год Сумма на 2018 год Сумма на 2019 год
186,00 214,00 193,00
   По состоянию на 31.01.2017 г. в личном кабинете ЕИС отсутствует техническая возможность внесения изменений в данные позиции плана закупок, а именно: не работает функция «Изменить» и выкидывает вверх страницы.
    Параллельно возникла еще одна ошибка. 19.01.2017 г. на Официальном сайте ЕИС были созданы сведения о изменении заключенного контракта от 31.08.2016. г. № 123, реестровый номер 2390628502216000038 и направлены на контроль 19.01.2017 в 16:25 (МСК-1).
Данные изменения не были приняты контролем согласно протокола    № 14  от 19.01.2017 г. как несоответствующие требованиям. После этого вся информация по изменениям исчезла на Официальном сайте ЕИС вместе с вкладкой "Создать информацию об изменении контракта".

    У Агентства  по обеспечению деятельности мировых судей Калининградской области полностью парализована вся закупочная деятельность. Нарушены сроки по размещению плана-графика.

        Нами были предприняты следующие действия:
- обращение в единую круглосуточную службу поддержки пользователей по  многоканальным телефонам:  8-495-811-03-33; 8-800-333-81-11
( телефоны были не доступны до 17.01.2017г.)
- обращение в службу технической поддержки Официального сайта ЕИС по установленной форме, представленной в разделе Официального сайта ЕИС «Прочие документы» подраздела «Документы»  для направления  сообщений по электронной почте.
На helpdesk@zakupki.gov.ru отправлены письма от 11.01.2017г., 12.01.2017г.,16.01.2017г.17.01.2017г.,19.01.2017г. (ответ не получен);
-    обращение в Единый контактный центр Федерального казначейства на    support_eb@roskazna.ru. Обращения зарегистрированы под номерами SD100947881, SD100952460, SD100944852, SD100928519, SD100955902, SD100969294, SD100967165, SD100972570 (Получено решение  «Ожидайте ответ на электронную почту»).
-  обращение в Конкурсное Агентство Калининградской области к системному администратору Центра Обеспечения Организации и Проведения Торгов в Калининграде. Было принято решение по удалению Плана-графика 2017г. - версия №0.0. Это не устранило проблему по редактированию позиций Плана закупок.
-     выезд сотрудников Агентства 16.01.2017 г. в Управление Федерального казначейства по Калининградской области по адресу:  г. Калининград, Зоологическая улица, 27А. (Решение проблемы не найдено.)
 
     С учетом вышеизложенного, а так же в целях предупреждения административных правонарушений просим вас:
1. Произвести регистрацию настоящего обращения и срочно оказать содействие в разрешении сложившейся ситуации.
2.  Срочно принять меры по решению вопроса о ненадлежащем исполнении как ЕИС своих функций в целом, так и службы технической поддержки официального сайта ЕИС в частности.
3.  Разъяснить порядок действий Заказчика в сложившейся ситуации.
4. Ваш ответ на настоящее обращение просим направить на адрес электронной почты: depms@inbox.ru

Приложения:
1. Запрос в службу технической поддержки Официального сайта ЕИС от 11.01.2017г.
2. Запрос в службу технической поддержки Официального сайта ЕИС от 12.01.2017г.
3. Запрос в службу технической поддержки Официального сайта ЕИС от 16.01.2017г.
4. Запрос в службу технической поддержки Официального сайта ЕИС от 17.01.2017г.
5. Запрос в службу технической поддержки Официального сайта ЕИС от 19.01.2017г
6. Сообщение системы управления эксплуатацией Федерального казначейства с регистрацией обращения № SD100928519 от 13.01.2017г.
7. Сообщение системы управления эксплуатацией Федерального казначейства от 18.01.2017г. с окончанием работ по обращению№ SD100928519.  
8. Сообщение системы управления эксплуатацией Федерального казначейства с регистрацией обращения № SD100944852 от 16.01.2017г.
9. Сообщение системы управления эксплуатацией Федерального казначейства с регистрацией обращения № SD100947881 от 17.01.2017г.
10. Сообщение системы управления эксплуатацией Федерального казначейства с регистрацией обращения № SD100952460 от 17.01.2017г.
11. Сообщение системы управления эксплуатацией Федерального казначейства с регистрацией обращения № SD100955902 от 18.01.2017г.
12. Сообщение системы управления эксплуатацией Федерального казначейства с регистрацией обращения № SD100967165 от 19.01.2017г.
13. Сообщение системы управления эксплуатацией Федерального казначейства с регистрацией обращения № SD100969294 от 19.01.2017г.
14. Сообщение системы управления эксплуатацией Федерального казначейства с регистрацией обращения № SD100972570 от 20.01.2017 г.

На сайте ЕИС (zakupki.gov.ru) творится беспредел.

В службу технической поддержки не дозвониться (ни днём, ни ночью).
Письма, отправленные на их адрес, никто не получает. Да и  в принципе отсутствует регламент работы с обращениями в службу технической поддержки. Обращения не регистрируются, нет сроков исполнения, нет ответственных.

Вопрос: как решать проблемы с работоспособностью сайта????!

В соответствии с подпунктом "а" пункта 1 постановления Правительства Российской Федерации от 30 сентября 2014 г. N 996 "О распределении полномочий между Министерством экономического развития Российской Федерации и Федеральным казначейством при создании единой информационной системы в сфере закупок" функции по ведению единой информационной системы в сфере закупок (далее - ЕИС) в части поддержки ее пользователей закреплены за Министерством экономического развития Российской Федерации.

У нас возникла проблема. Невозможно изменить позицию в плане-графике.
Можно добавить новую позицию (и делать с ней всё что угодно), но изменить (или тем более удалить) ИМЕЮЩУЮСЯ позицию НЕ ДАЁТ!

Сроки идут. Из-за этого бага на сайте мы не может опубликовать ни извещение, ни прикрепить договор.
Мы готовы занести информацию. Сайт неработоспособен. Получается, что нашей организации препятствуют осуществлению своей деятельности. В случае просрочки платежа, МФЦ окажется без связи. Тогда наши специалисты не смогут пользоваться сервисом СМЭВ SID0003998 и будут вынуждены требовать с заявителей чек об оплате госпошлины. А это является нарушением 210-ФЗ.

Поспособствуйте скорейшему исправлению данной проблемы с сайтом.

Коммерческий Банк «КОЛЬЦО УРАЛА» Общество с ограниченной ответственностью (далее по тексту именуемое – Банк или ООО КБ «КОЛЬЦО УРАЛА») является зарегистрированным участником ЕИС в качестве банка в рамках Федерального закона  от 05.04.2013 N 44-ФЗ Федерального Закона «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» и занимается предоставлением банковских гарантий.
В соответствии с требованиями п. 2 приказа Федерального казначейства от 30.12.2015 N 27н "Об утверждении Порядка регистрации в единой информационной системе в сфере закупок и признания утратившим силу приказа Федерального казначейства от 25.03.2014 N 4Н", ООО КБ «КОЛЬЦО УРАЛА» в срок до 01.01.2017 года должен был пройти перерегистрацию в системе госзакупок.
При прохождении процедуры перерегистрации, в соответствии с пунктами 5, 8 дорожной карты по перерегистрации банков, необходимо обратиться в службу технической поддержки сайта http://www.zakupki.gov.ru для получения возможности пройти данную процедуру.
Первый запрос в целях реализации процедуры перерегистрации Банка в системе был направлен в адрес helpdesk@zakupki.gov.ru с адреса shkuratov.aa@kubank.ru  07.12.2016 с вопросом по ошибке авторизации. Данный запрос не был зарегистрирован и на него не было получено ответа. Указанную проблему сотрудники Банка разрешили самостоятельно, так и не получив никакой консультации от службы технической поддержки сайта http://www.zakupki.gov.ru. Был выпущен новый сертификат электронной подписи руководителя организации.
Второй запрос был направлен в адрес helpdesk@zakupki.gov.ru с адреса shkuratov.aa@kubank.ru 26.12.2016 с пометкой о готовности к прохождению процедуры перерегистрации. При этом только после звонка сотрудника Банка в службу технической поддержки сайта http://www.zakupki.gov.ru запросу был присвоен номер инцидента IM 100585324. Дозваниваться приходилось очень длительный промежуток времени, так как линия была постоянно занята, место в очереди не менялось и происходили сбросы связи с сообщением: «Все операторы заняты, перезвоните позже».
28.12.2016 уполномоченный сотрудник Банка обратился в Управление Федерального Казначейства по Свердловской области с вопросом по прохождению перерегистрации. В Казначействе ответили, что направили заявку Банка  в службу технической поддержки госзакупок.
Сотрудниками Банка была произведена регистрация на официальном форуме http://zakupki.gov.ru/forum/forums/list.page, для создания темы с вопросом по перерегистрации, но ни одно сообщение не было проверено  модератором форума, следовательно, не было опубликовано и рассмотрено.
Велись ежедневные дозвоны в службу технической поддержки с просьбой уточнить статус инцидента. Каждый раз ответ был: «Ваш инцидент находится в работе, ждите письма от службы поддержки. По срокам сориентировать не можем». Также постоянно высылали дорожную карту по перерегистрации.
30.12.2016, уже в нерабочее местное время, с адреса helpdesk@zakupki.gov.ru было получено письмо следующего содержания, - «Высылаем Вам Дорожную карту по регистрации и перерегистрации банков в ЕИС. Дополнительно сообщаем о возможности прохождения перерегистрации Вашим банком. С уважением, Группа поддержки ЕИС», - с приложением дорожной карты по перерегистрации банка. Однако, 09.01.2017 выяснилось, что всё также нет возможности пройти процедуру перерегистрации, а наш инцидент IM 100585324 всё ещё находится  «в работе».
В период с 09.01.2017 по 17.01.2017 уполномоченный сотрудник Банка звонил в службу технической поддержки, где операторы не могли проконсультировать в части прояснения ситуации с перерегистрацией. Один оператор ответил, что служба поддержки не работала с конца декабря 2016 года и требуется создать новую заявку, а нашей старой уже нет. Другие говорили, что наш инцидент IM 100585324 всё ещё находится   «в работе». В конечном итоге было решено направить повторную заявку на перерегистрацию на адрес helpdesk@zakupki.gov.ru с адреса shkuratov.aa@kubank.ru 17.01.2017.
До настоящего времени не получено ответа о регистрации инцидента. При звонках сотрудников Банка в службу технической поддержки сайта http://www.zakupki.gov.ru операторы говорят, что заявка находится в очереди и нам необходимо ждать ответа на электронную почту, отказываются зарегистрировать нашу заявку в качестве инцидента, ссылаясь на загруженность очереди,  также никто не может сориентировать по срокам разрешения проблемы, при этом каждый  дозвон в службу поддержки занимает в лучшем случае 30 минут, так как постоянно сбрасывается связь, либо очередь переполнена.  
В соответствии с оповещением единой информационной системы в сфере закупок, до 01.03.2017 года Банк может продолжать работать в ЕИС с текущими сведениями об организации, без осуществления перерегистрации  в соответствии с Порядком регистрации в ЕИС. В случае если перерегистрация Банка и его представителей не будет осуществлена до 01.03.2017 г. с указанной даты доступ представителей Банка в ЕИС будет прекращен. Между тем, учитывая описанный выше опыт взаимодействия по осуществлению процедуры перерегистрации  Банк не имеет уверенности в рассмотрении ранее поданных заявок в установленный срок.
Прошу оказать содействие в решении вопроса прохождения Банком перерегистрации до 01.03.2017 г.. в целях обеспечения работы Банка в системе предоставления банковских гарантий.
Ответ на данное обращение прошу направить по электронной почте на адрес shkuratov.aa@kubank.ru.

Государственное унитарное предприятие Республики Крым «Крымтеплокоммунэнерго»  (ИНН 9102028499),  осуществляет деятельность по закупке товаров, работ, услуг в соответствии с Федеральным законом от 05.04.2013 №44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» (Закон №44-ФЗ) в качестве заказчика.
С целью недопущения административных нарушений в работе отдела конкурных процедур и закупок предприятия, а также исключения возможных последствий в виде штрафных санкций, вынуждены подать письменную жалобу на некорректную работу официального сайта http://zakupki.gov.ru.
В период с 30.12.2016 года по настоящее время не публикуется план-график выдается ошибка: «План закупок 201705752000008002, на основании которого создан план-график не размещен в ЕИС», в то время как план закупок 201705752000008002 опубликован 30.12.2016 года.
В период с 30.12.2016 года по настоящее время не удается внести изменения в большую часть позиций плана закупок, также не публикуется измененная версии плана закупок 1.0.
По данным проблемам не однократно направлялись письма в техническую поддержку ЕИС с заполненной формой, на что поступил ответ: «По Вашему запросу ведется работа в рамках инцидента IM100630978. Ожидайте ответа на электронную почту». Скриншоты с запросами и ответами по обращениям прилагаются.
Так же операторы горячей линии службы технической поддержки 84958110333 сообщают, что неизвестно когда закончатся работы по нашему инциденту.
С учетом вышеизложенного, просим Вас:
1. Провести регистрацию данного обращения и оказать содействие в решении, сложившейся ситуации;
2. Принять меры по решению вопроса о надлежащем исполнении своих функций ЕИС и службой технической поддержки ЕИС.
Результат рассмотрения данного обращения просим направить на электронную почту: zakupktke@gmail.com.

Приложения:
1. Скриншот обращения в ЕИС и текс обращений;
2. Скриншот ответов от ЕИС.