Добрый день, вынужден подать жалобу на работу технической поддержки ЕИС..
Межрайонная ИФНС России № 16 по Челябинской области. Начиная с 29.12.2016 года по настоящее время нет связи с технической поддержкой...контактные телефоны 84958110333, 88003338111, просто сбрасывают звонки... Заявки поданные в электронном виде по указанному на сайте адресу, просто игнорируются и не регистрируются.
Нет возможности разместить план закупок, план-график, и произвести регистрацию контрактов на оказание коммунальных и других услуг...Ставиться под угрозу обеспечение Административного здания электроэнергией, связью, водой и теплом...
ВАЖНО!!! ...всё это может привести к срыву оказания государственных услуг налогоплательщикам!!!

Муниципальное унитарное предприятие муниципального образования Кавказский район «Комбинат школьного питания» г.Кропоткин, ул.Базарная, дом 49, ИНН/КПП 2313000041/231301001 уведомляет Вас о том, что с 09.01.2017 г. отсутствует возможность размещения извещения об осуществлении закупки на основании плана-графика.
При создании извещения об осуществлении закупки на основании плана-графика неверно подтягивается начальная максимальная цена контракта во вкладке «объект закупки». Так же нет возможности «изменить сведения, сформированные на основании плана-графика», хотя функционалом сайта zakupki.gov.ru эта возможность должна быть предусмотрена.
С 09.01.2017 г. ежедневно обращаемся в адрес службы технической поддержки пользователей и по телефонам бесплатной горячей линии 8-800-333-48-01, 8-495-134-41-24. Работой службы поддержки недовольны, так как наши многочисленные запросы не регистрируются и не получают ответа до тех пор, пока мы не дозвонимся по номерам горячей линии с просьбой рассмотреть наше обращение.
Так же мы неоднократно слышим от операторов горячей линии одно и то же: Ваше письменное обращение будет рассмотрено в течение суток. Никакой помощи, советов от операторов мы не услышали ни разу.
В настоящий момент учреждением невозможно осуществлять работу в личном кабинете ЕИС (размещать извещения об осуществлении закупки), следовательно, соблюдать нормы Федерального закона от 05.04.2013 №44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» и других нормативно-правовых актов, регламентирующих деятельность Заказчика в сфере закупок.
С учетом вышеизложенного, в целях предупреждения наказаний за административные нарушения, просим Вас оказать содействие в сложившейся ситуации, в том числе:
1) Прекратить бездействие службы технической поддержки сайта ЕИС в сфере закупок.
2) Помочь Муниципальному унитарному предприятию муниципального образования Кавказский район «Комбинат школьного питания» возобновить полноценную работу в личном кабинете.
3) Принять меры по решению вопроса о ненадлежащем исполнении своих функций технической поддержкой пользователей сайта, а так же Единой информационной системой в целом.
4) Разъяснить, как действовать нашему учреждению в такой безвыходной ситуации, когда работать в личном кабинете ЕИС не представляется возможным.
5) Просим ответить на претензию в письменном виде в течение 5 рабочих дней.

Представительство МИД России в г. Смоленске является заказчиком при осуществлении закупок  и руководствуется нормами Федерального закона от 05.04.2013 г. №44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг, для обеспечения государственных и муниципальных нужд» (далее – Федеральный закон №44-ФЗ).
Согласно Постановлению Правительства РФ от 29 октября 2015 г. N 1168
"Об утверждении Правил размещения в единой информационной системе в сфере закупок планов закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд, планов-графиков закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд" размещение Плана закупок на 2017-2018 и плана графика на 2017 год должно осуществляться посредством информационного взаимодействия единой информационной системы с государственной интегрированной информационной системой управления общественными финансами "Электронный бюджет".
С июля месяца нами предпринимаются попытки сформировать план закупок и план график в системе «Электронный бюджет».
Однако ввиду технической ошибки сформировать план закупок в системе «Электронный бюджет» не представляется возможным. В черновике плана закупок находятся 2 позиции, по которым невозможно произвести никаких действий (удалить, обновить, редактировать).
Данные позиции были сформированы в июле 2016 года, в период с июля по декабрь 2016 года были неоднократно произведены обновления системы «Электронный бюджет», в результате которых данные позиции оказались заполненными на 30%. По данной проблеме 14 декабря 2016 года было отправлено обращение в группу технической поддержки системы «Электронный бюджет» (support_eb@roskazna.ru). 16 декабря данное обращение было зарегистрировано в системе под номером SD100810056. В период по 26 декабря 2016 года служба поддержки системы «Электронный бюджет» не предприняла никаких действий по устранению проблемы.27 декабря 2016 года после звонка в службу поддержки у нас были запрошены уточнения (номера незаполненных данными позиций), которые были высланы нами. 28 декабря 2016 года на протяжении 2-х часов технический специалист группы поддержки удаленно подключался к нашему личному кабинету и пытался диагностировать проблему. Данное действие не привело к изменению ситуации. Технический специалист взял необходимые данные для поиска неполадок и перевел инцидент в состояние «Приостановлено» 29 декабря 2016 года. Причина: «перевод в ожидание».9 января 2017 года от службы поддержки пришло сообщение о завершении работ по инциденту ввиду его неактуальности и с предложением вести работы по планированию на 2017-19 года, хотя работы как раз и велись в разрезе планирования на 2017-19 года.10 января 2017 года после звонка в службу техподдержки специалист обещал открыть инцидент и прислать извещение о его открытии, однако, до 13 января 2017 года в наш адрес не было получено извещения об этом.10 января 2017 года нами дополнительно была выслана информация по электронной почте, что проблема не устранена. Это обращение было зарегистрировано в системе под новым номером и только 11 января информация было перенесена в первичное. 11 января 2017 года по рекомендации Федерального казначейства (на проводимых в декабре вебинарах) мы связались с рабочей группой по оказанию помощи заказчикам федерального уровня по работе в системе «Электронный бюджет» в УФК по Смоленской областипо поводу проблемы. 11 января 2017 года нами по средствам факсимильной связи было отправлено 19 страниц со скриншотами и обращениями по проблеме. УФК по Смоленской области находится с нами в постоянном контакте по проблеме, однако служба поддержки в течение месяца так и не решила нашей проблемы.
Также возникли проблемы по формированию плана-графика на 2017 год в системе «Электронный бюджет». План-график невозможно утвердить в течение 3-х суток. По данной проблеме 12 января 2017 года было отправлено очередное обращение в службу тех.поддержки. Обращение зарегистрировано под номером SD100920987. Никаких действий по решению проблемы не осуществляется.
Ввиду невозможности размещения плана закупок на 2017-19 года и плана графика на 2017 год через систему «Электронный бюджет» были предприняты попытки разместить план закупок и план график через ЕИС.
Данная операция оказалась также невозможной, в частности:
Нами был сформирован план закупок на 2017-2019 года 10 января 2017 в ЕИСе. Отправлен на контроль. В ЕИСе пришел ответ, что контроль не пройден. В УФК по Смоленской области, в действительности контроль пройден, что подтверждается скриншотом экрана от УФК. По данному поводу нами было отправлено сообщение в группу поддержки ЕИС (helpdesk@zakupki.gov.ru), сообщение в системе не зарегистрировано.
Начиная с 30 декабря 2016 г. по 13 января 2017 г. отсутствует возможность вносить изменения, удалять и размещать ПГ. Сформировано 7 проектов ПГ, ни один из них не может быть размещен и отредактирован, также нет возможности редактировать позиции ПГ.  Доступны только функции «просмотр» и «журнал»  По данному поводу нами было отправлено сообщение в группу поддержки ЕИС (helpdesk@zakupki.gov.ru), сообщение в системе не зарегистрировано.
Кроме прочего осуществлялись неоднократные попытки связаться с группой поддержки ЕИС, но по телефону бесплатной горячей линии технической поддержки невозможно было дозвониться 30.12.2016 (тел. 8-800 333-48-01 перенаправлял на тел. 8-495-134-41-24, на котором автоответчик сообщал номер очереди, не меняющийся в течение 10-15 минут, потом звонок сбрасывался). С 09.01.2017 по 12.01.2017 по телефону бесплатной горячей линии 8-800-333-81-11 автоответчик сообщал, что «выбранное направление перегружено» либо «сообщение не обнаружено», в случае дозвона - предлагает позвонить по платному номеру 8-495-811-03-33. Указанный номер либо занят, либо автоответчик удерживает в очереди, а затем сбрасывает звонок. 13.01.2017 в случае дозвона автоответчик сообщает, что все операторы заняты и сбрасывает соединение.
Ввиду сложившийся ситуации, Представительство МИД России в г. Смоленске не может заключать текущие контракты, полностью блокирована хозяйственная деятельность. В том числе, организация не может должным образом исполнять требования законодательства Российской Федерации о закупочной деятельности.
Таким образом, сложившаяся ситуация влечет за собой нарушения в сфере действующего законодательства, а именно норм Федерального закона от 05.04.2013 №44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд».
С учетом вышеизложенного, в целях нормализации работоспособности контрактной службы организации, прошу Вас оказать содействие в решении сложившейся ситуации:
Произвести регистрацию настоящего обращения и оказать содействие в решении сложившейся ситуации.
1. Разъяснить порядок: каким образом осуществлять закупки, необходимые для бесперебойного функционирования.
2. Принять меры по устранению ошибок в системе «Электронный бюджет».
3. Принять меры по решению вопроса о ненадлежащем исполнении своих функций ЕИС в целом, и службой технической поддержки Официального сайта ЕИС.
4. Ответ прошу направить на адрес электронной почты: Smolensk@mid.ru.
5. Также будем рады получить консультации по телефону: 8 (4812) 380831.

Здравствуйте, у меня возникла такая вот проблема при работе на сайте, zakupki.gov.ru. 26.12.2016 программист начал откреплять сертификат, для последующей перерегистрации учреждения в ЕИС и вышла такая вот ошибка. О данной проблеме в службу технической поддержки было сообщено 26.12.2016, 31.12.2016,  10.01.2016, ежедневно осуществляется прозвон по телефонам технической поддержки сайта zakupki.gov.ru 88003338111. 84958110333, первую неделю после нового года все эти телефоны не работали и дозвониться было просто не возможно, сейчас работают, но что 5.00 утра, что в 24.00 вечера - все операторы заняты, причём бесплатный телефон 88003338111 сбрасывает и отправляет на платный телефон 84958110333, конечно такая работа службы технической поддержки официального сайта просто отвратительна. Подскажите что делать и как решить проблему возникшую в личном кабинет на сайте закупки, гов, ру