Жалоба на работу ЕИС от Отдела г. Котельники Минсоцразивтия МО

Муниципальное бюджетное учреждение «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Сальского района» настоящим уведомляем Вас о том, что 23.12.2016 г. в соответствии с Порядком регистрации в ЕИС, утвержденным Приказом Казначейства России от 30.12.2015 № 27н, прошло перерегистрацию в Единой информационной системе. После перерегистрации система оповещала о том, что необходимо перерегистрировать пользователя (руководителя организации), иначе доступ в личный кабинет с 01.01.2017 г. будет заблокирован. Для перерегистрации пользователя нужно было отвязать сертификат от учетной записи, что и было сделано. После вышеуказанных действий система для регистрации нового сертификата просит подтвердить свою учетную запись введением логина и пароля, установленных при первичной регистрации на Официальном сайте. Однако, при ПРАВИЛЬНОМ (с соблюдением всех регистров) введении логина и пароля система указывает, что логин/пароль указаны неверно. В этот же день в 15 ч. 19 мин. было направленно обращение в службу технической поддержки с приложением скриншотов, описания проблемы и архивной копии сертификата ключа электронной подписи.  
В службу технической поддержки дозвониться невозможно! Телефон бесплатной горячей линии 8-800-333-48-01 отсылает на платный номер 8-495-134-41-24, на который в рабочее время невозможно дозвонится и пообщаться с оператором по возникшей проблеме. Вежливый голос сообщает о номере позиции в очереди, а примерно через 7-40 минут ожидания, что все операторы заняты и необходимо перезвонить позднее. Однако 23.12.2016 г. около 21 ч. 00 мин. специалист учреждения дозвонился до службы технической поддержки, результатом чего стало лишь регистрация нашей заявки (IM100583890).
В связи с тем, что выходили сроки по размещению информации на сайте ЕИС и отсутствии какого либо ответа от службы технической поддержки, 26.12.2016 г. было принято решение о перевыпуске сертификата ключа электронной подписи.
После получения и установки сертификата ключа электронной подписи 27.12.2016 г. столкнулись с другой ошибкой (Доступ в ЕИС запрещен. Предъявленный вами сертификат не закреплен за учетной записью уполномоченного лица организации зарегистрированной в ЕИС). О данной проблеме так же было сообщено в службу технической поддержки Официального сайта ЕИС на электронный адрес helpdesk@zakupki.gov.ru 27 и 28 декабря 2016 года, однако ответа так и не последовало. Также не поступило сообщение о присвоении регистрационного номера запросу и принятии запроса в обработку.
В настоящий момент не представляется возможным войти в личный кабинет в ЕИС и осуществить публикацию плана закупок на 2017 год и плановый период 2018-2019г.г., плана графика на 2017 год, и другой информации.
Сложившаяся ситуация влечет за собой нарушения в сфере действующего законодательства, а именно норм Федерального закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» и других нормативно-правовых актов, регламентирующих деятельность в сфере закупок».
С учетом вышеизложенного, в целях предупреждения наказаний за административные нарушения, просим Вас оказать содействие в решении сложившейся ситуации, в том числе:
1. Прекратить бездействие службы технической поддержки сайта ЕИС в сфере закупок;
2. Принять меры по решению вопроса о ненадлежащем исполнении своих функций ЕИС в целом, и конкретно службой технической поддержки сайта;
3. Оказать помощь Учреждению в части возобновления работы на сайте ЕИС в сфере закупок;
4. Разъяснить порядок действий Учреждения в ситуации, когда вход на сайт ЕИС в сфере закупок невозможен, а также в случае, когда с 1 января 2017 года доступ пользователей Учреждения, не прошедших перерегистрацию до указанного срока, будет заблокирован.
Ответ просим направить на адрес электронной почты miloserdie-77@mail.ru. Также будем рады получить консультацию по телефону 8(86372) 5-10-21, 5-21-57.

ГОБУЗ «МОМСЧ «Севрыба» сообщает, что 15.12.2016г. на официальном сайте ЕИС в сфере закупок (http://www.zakupki.gov.ru/) начало появляться сообщение в сплывающем окне о необходимости перерегистрации организации и пользователей. После перерегистрации в соответствии с инструкцией по перерегистрации был откреплен сертификат пользователя организации (Руководитель), после чего вход в систему оказался заблокирован.
26.12.2016г. для устранения проблемы с входом в личный кабинет было принято решение о смене ЭЦП руководителя.
29.12.2016г. ЭЦП были получены и установлены в соответствии с требованиями.
С новыми ЭЦП вход в личный кабинет по-прежнему невозможен.
15.12.2016г., 21.12.2016г., 27.12.2016г. на электронный адрес технической поддержки, указанный на официальном сайте ЕИС (helpdesk@zakupki.gov.ru) был отправлен запрос с описанием проблемы (скриншоты и сертификат приложены), но ответа о принятии запроса в обработку до сих пор нет. Запрос о работе службы поддержки также был направлен на адрес operator@zakupki.gov.ru.  Также на официальном форуме zakupki.gov.ru была размещена  просьба о помощи. В службу технической поддержки дозвониться невозможно! Телефон бесплатной горячей линии 8-800-333-48-01 отсылает на платный номер 8-495-134-41-24, на который независимо от времени суток невозможно дозвонится и пообщаться с оператором по возникшей проблеме. Вежливый голос сообщает о номере позиции в очереди, а примерно через 30-40 минут ожидания, что все операторы заняты и необходимо перезвонить позднее. В настоящий момент учреждению невозможно осуществлять работу в личном кабинете ЕИС (размещать извещения, отчеты, план график, план закупок, работать в реестре контрактов и т.д.), следовательно, соблюдать нормы федерального закона от 05.04.2013 №44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд и других нормативно-правовых актов регламентирующих деятельность в сфере закупок. Нарушаются сроки публикации плана-закупок и плана-графика на 2017 год. С учетом вышеизложенного, в целях предупреждения наказаний за административные нарушения, просим Вас оказать содействие в выходе из сложившейся ситуации, в том числе:
1) Прекратить долговременное бездействие службы технической поддержки сайта Единой информационной системы в сфере госзакупок.
2) Помочь Государственному областному бюджетному учреждению здравоохранения «Мурманская объединенная медсанчасть «Севрыба» возобновить работу на сайте Единой информационной системы в сфере госзакупок.
3) Принять меры по решению вопроса о ненадлежащем исполнении своих функций Единой информационной системы в сфере госзакупок в целом, и конкретно службой технической поддержки сайта.
4) Разъяснить, как действовать в ситуации, когда работа в личном кабинете в Единой информационной системы в сфере госзакупок представляется не возможным.

26.12.2017 года нами был размещён план закупки товаров (работ, услуг) на 2017 год по 223 ФЗ. Плану закупки присвоен реестровый номер 2160198525 и статус – размещён.
В открытой части сайта zakupki.gov.ru размещённый план закупок не виден.
Телефон бесплатной горячей линии 8-800-333-48-01 не работает, отсылает на платный номер 8-495-134-41-24, на который нереально дозвониться и получить консультацию (пытались звонить в течение двух суток, в том числе ночью.
27.12.2016 г. был отправлен запрос в техподдержку на адрес helpdesk@zakupki.gov.ru, на который не получили никакого ответа, неясно зарегистрировано ли наше обращение.
28.12.2016 г. отправлен запрос на адрес operator@zakupki.gov.ru, на которое получено сообщение, что обращение принято и находится на рассмотрении.
С учётом вышеизложенного просим Вас оказать содействие в решении сложившейся ситуации, в том числе принять меры по решению вопроса о надлежащем исполнении своих функций ЕИС в целом и службой технической поддержки сайта.