Исх. № _______ от «___»___________2017 г.




Исх. № 55 от 09 февраля 2017

Жалоба
по работе службы технической поддержки официального сайта Единой информационной системы

В связи с возникшей проблемой, при входе в личный кабинет по 223-ФЗ с использованием ЭЦП руководителя предприятия Вакуленко А.А.: возникает следующая ошибка:

Холмское государственное унитарное предприятие Сахалинской области «Дорожник» неоднократно обращалось в службу технической поддержки официального сайта Единой информационной системы в сфере закупок с письменным запросом на адрес электронной почты службы технической поддержки helpdesk@zakupki.gov.ru
Первый письменный запрос по возникшей проблеме, в службу технической поддержки в частности был направлен 20.01.2017 г. (время сахалинское).
При обращении в службу технической поддержки по телефону 88003338111 с просьбой предоставить ответ по возникшей проблеме были получены ответы о том, что Ваше обращение будет рассмотрено в порядке очереди, сроки рассмотрения нашего обращения оператором службы технической поддержки не сообщались, разъяснения и содействие в решении возникающей у пользователя проблемы не предоставлялись.
На просьбы предоставить информацию по запросу, оператором службы технической поддержки сообщалось, что Ваш запрос рассматривается, ожидайте ответа в порядке очереди, ответ поступит к вам на электронную почту от службы технической поддержки после окончания рассмотрения обращения.
После неоднократных наших просьб, обращенных к оператору службы технической поддержки по вопросу предоставления ответа на запросы по возникшей проблеме,  08.02.2017 г. на адрес электронной почты предприятия dorozhnik02@rambler.ru, поступил ответ службы поддержки официального сайта ЕИС, содержащий следующую информацию: «Согласно высланным вами скриншотам пользователь организации заблокирован. Для разблокировки пользователя вам необходимо обратиться к администратору организации».
Из полученного на электронную почту предприятия ответа из службы технической поддержки следует, что фактически возникшая у предприятия проблема при входе в личный кабинет по 223-ФЗ ЕИС, службой технической поддержки официального сайта, не решалась, а ответ предоставленный службой технической поддержки сайта, был переписан из представленного предприятием скриншота, без каких-либо разбирательств специалистами службы технической поддержки сайта в возникшей проблеме и предоставления разъяснений о дальнейшей работе Заказчика: Холмского ГУП Сахалинской области «Дорожник» на официальном сайте ЕИС в сфере закупок по 223-ФЗ. По настоящее время специалистами официального сайта в адрес предприятия не представлен четкий вразумительный ответ по возникающей ошибке, разъяснения и рекомендации  по работе в личном кабинете сайта ЕИС по 223-ФЗ при возникновении указанной ошибки не предоставлены, каким образом следует устранить возникающую ошибку не сообщается, возникающая ошибка не устранена. Сообщение службой техподдержки сайта о необходимости обращения к администратору организации не решает возникшей проблемы с входом в личный кабинет пользователя по 223-ФЗ, так как этот пользователь Вакуленко А.А. и есть администратор организации. Других администраторов нет.
На основании изложенного, администрация Холмского ГУП Сахалинской области «Дорожник», просит разобраться должным образом в возникающей у пользователя при входе в личный кабинет по 223-ФЗ ошибке, надлежащим образом подготовленный ответ по дальнейшем работе в ЕИС по 223-ФЗ,  предоставить в адрес предприятия на электронную почту: dorozhnik02@rambler.ru  в кратчайшие сроки в связи с необходимостью осуществления работы пользователя организации в рамках 223-ФЗ на Официальном сайте ЕИС.
Приложения:
1. Обращение в службу технической Официального сайта – на 2-х листах;
2. Скриншот – на 2-х листах;
3. Повторное обращение в службу технической поддержки Официального сайта с приложением скриншотов – на 2-х листах;
4. Ответ службы технической поддержки Официального сайта ЕИС в сфере закупок от 08.02.2017 г.


Начальник Холмского ГУП
Сахалинской области «Дорожник»  Вакуленко А.А.

МОУ СШ № 2 с 01.01.2017 будучи обязанным осуществлять свою деятельность в соответствии с Федеральным законом от 05.04.2013 года № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» (далее по тексту – Закон № 44-ФЗ) в качестве заказчика (далее – Заказчик), в настоящее время не имеет возможности исполнять требования закона № 44-ФЗ в связи с некорректной работой официального сайта Единой информационной системы в сфере закупок (далее – ЕИС).
Заказчиком план-график закупок товаров, работ, услуг для обеспечения нужд МОУ СШ № 2 на 2017 финансовый год утвержден 24 января 2017 года. Однако, разместить в ЕИС указанный план график в установленные законом сроки (. В соответствии с п.15.ст.21 Закона 44-ФЗ, Утвержденный заказчиком план-график и внесенные в него изменения подлежат размещению в единой информационной системе в течение трех рабочих дней с даты утверждения или изменения плана-графика, за исключением сведений, составляющих государственную тайну), из-за некорректной работы сайта ЕИС, а именно отсутствие в личном кабинете заказчика, в меню закупки, кнопки «Планы–графики закупок товаров, работ, услуг начиная с 2017 г.» В следствии чего из-за некорректной работы сайта ЕИС складывается ситуация подвергающая заказчика наложения штрафов за несвоевременное размещение (публикации) план-график закупок товаров, работ, услуг для обеспечения нужд МОУ СШ № 2
В связи с данной проблемой неоднократно направлялись оформленные надлежащим образом, по форме предоставленной на сайте технической поддержки ЕИС (http://zakupki.gov.ru/epz/main/public/user-feedback.html), на электронный адрес технической поддержки (helpdesk@zakupki.gov.ru), так же указанный на официальном сайте ЕИС, ответа на которые не поступало. Также, для решения данной проблемы предпринимались неоднократные попытки связаться с технической поддержкой ЕИС по представленным на официальном сайте номерам телефона, по которым сообщают, что линия занята, автоответчик удерживает в очередь, после чего сбрасывает звонок.
С учетом выше изложенного, в целях предупреждения привлечения к ответственности за несвоевременное направление сведений, предусмотренных законом 44-ФЗ, возникшее исключительно ввиду некорректной работы сайта ЕИС, при полном отсутствии вины со стороны Заказчика, просим: в максимально короткие сроки оказать содействие в решении вышеуказанных проблем для МОУ СШ № 2

Муниципальное общеобразовательное учреждение «Средняя школа №91 Краснооктябрьского района Волгограда» с 01.01.2017 будучи обязанным осуществлять свою деятельность в соответствии с Федеральным законом от 05.04.2013 года № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» (далее по тексту – Закон № 44-ФЗ) в качестве заказчика (далее – Заказчик), в настоящее время не имеет возможности исполнять требования закона № 44-ФЗ в связи с некорректной работой официального сайта Единой информационной системы в сфере закупок (далее – ЕИС).
Заказчиком план-график закупок товаров, работ, услуг для обеспечения нужд Муниципального общеобразовательного учреждения «Средняя школа «91 Краснооктябрьского района Волгограда» на 2017 финансовый год утвержден 20 января 2017 года. Однако, разместить в ЕИС указанный план график в установленные законом сроки (. В соответствии с п.15.ст.21 Закона 44-ФЗ, Утвержденный заказчиком план-график и внесенные в него изменения подлежат размещению в единой информационной системе в течение трех рабочих дней с даты утверждения или изменения плана-графика, за исключением сведений, составляющих государственную тайну), из-за некорректной работы сайта ЕИС, а именно отсутствие в личном кабинете заказчика, в меню закупки, кнопки «Планы–графики закупок товаров, работ, услуг начиная с 2017 г.» В следствии чего из-за некорректной работы сайта ЕИС складывается ситуация подвергающая заказчика наложения штрафов за несвоевременное размещение (публикации) план-график закупок товаров, работ, услуг для обеспечения нужд Муниципального общеобразовательного учреждения «Средняя школа «91 Краснооктябрьского района Волгограда»
В связи с данной проблемой неоднократно направлялись оформленные надлежащим образом, по форме предоставленной на сайте технической поддержки ЕИС (http://zakupki.gov.ru/epz/main/public/user-feedback.html), на электронный адрес технической поддержки (helpdesk@zakupki.gov.ru), так же указанный на официальном сайте ЕИС, ответа на которые не поступало. Также, для решения данной проблемы предпринимались неоднократные попытки связаться с технической поддержкой ЕИС по представленным на официальном сайте номерам телефона, по которым сообщают, что линия занята, автоответчик удерживает в очередь, после чего сбрасывает звонок.
С учетом выше изложенного, в целях предупреждения привлечения к ответственности за несвоевременное направление сведений, предусмотренных законом 44-ФЗ, возникшее исключительно ввиду некорректной работы сайта ЕИС, при полном отсутствии вины со стороны Заказчика, просим: в максимально короткие сроки оказать содействие в решении вышеуказанных проблем для Муниципального общеобразовательного учреждения «Средняя школа «91 Краснооктябрьского района Волгограда»





Директор МОУ СШ № 91                                                                                Т.В. Горшкова

Председателю  Общественной организации «Форум контрактных отношений»
 М.Б. Бородовскому                                          
                                                                                             

Ж А Л О Б А

Администрация Муниципального автономного учреждения дополнительного образования города Перми «Детская музыкальная школа  № 8» осуществляет деятельность по закупке товаров, работ, услуг в соответствии с Федеральным законом 223-ФЗ от 18.07.2011г.
В связи с невозможностью исполнения требований Закона № 223-ФЗ по независящим от причинам, МАУ ДО «Детская музыкальная школа № 8»  с целью недопущения нарушений Закона № 223-ФЗ, а также исключения возможных последствий в виде штрафных санкций, вынуждены подать письменную жалобу на неудовлетворительную работу Единой информационной системы (ЕИС).
09.02.2017 предпринимались неоднократные попытки разместить ежемесячные отчеты о количестве и об общей стоимости договоров, заключенных по результатам закупок на сайте zakupki.gov.ru. После внесения всей необходимой информации на сайт появляется уведомление сервера «Запрашиваемая страница временно недоступна. Попробуйте повторить попытку позже».
По данной проблеме, с целью ее устранения, на электронный адрес Службы технической поддержки, указанный на официальном сайте ЕИС - .helpdesk@zakupki.gov.ru, 09.02.2017г. МАУ ДО «Детская музыкальная школа № 8» был  направлен запрос с заявкой, но до настоящего времени официального подтверждения о регистрации данного запроса Службой технической поддержки ЕИС не поступало. Ответа на указанный запрос также не поступало, несмотря на то, что время реакции службы технической поддержки на вопросы – не более суток с момента размещения запроса.
На телефонные номера, указанные на официальном сайте (8-495-811-03-33; 8-800-333-81-11), дозвониться невозможно, после продолжительного ожидания происходит отбой вызова.
До настоящего времени проблема не устранена.
На основании вышеизложенного, в целях предупреждения привлечения к административной ответственности за несвоевременное размещение сведений, предусмотренных Федеральным законом № 223-ФЗ, возникшее ввиду некорректной работы сайта ЕИС, при полном отсутствии вины МАУ ДО «Детская музыкальная школа № 8», просим Вас:
1. Произвести регистрацию настоящего обращения;
2. Оказать содействие в решении возникшей не по нашей вине технической проблемы;
3. Принять соответствующие меры для решения вышеуказанной проблемы в работе ЕИС;
4. Ответ просим направить на адрес электронной почты: motovilov8@mail.ru

Приложения:
1 Скриншоты  ошибок на ЕИС;
2. Скриншот обращения в службу поддержки;


Директор                                                                             Мотовилов Г.О.