Книга жалоб и предложений по работе Единой электронной торговой площадки

День добрый!
Везде, или почти везде, на ЭТП используется для идентификации лотов коды продукции (групп товаров/работ/услуг) по ОК 004–93 (ОКДП), а в информационных картах и организаторов, и участников торгов коды на тех же ЭТП ведутся по ОКВЭД.
В такой ситуации сопоставить разрешённые данной компании виды деятельности (по кодам ОКВЭД) и предметы лотов (по ОКДП) невозможно принципиально (должны совпадать первые четыре знака кодов). Соответственно, вычислить «подставную» фирму или ещё какой вид надувательства невозможно в принципе. Я уже не говорю о полной потере информации для госстатистики и, следовательно, об управляемости экономикой с использованием отчётов по торгам на коммерческих ЭТП.  
Меж тем, согласно приказу Росстандарта от 31 января 2014 г. N 14-ст с 1 января 2015 года вводятся ОКПД 2 и ОКВЭД 2 с отменой всех прежних классификаторов.
Вопрос: как именно коснётся данный приказ коммерческих ЭТП, да и госзакупок по 44-ФЗ?

Здравствуйте. Наша организация  зарегистрирована на ЭЕТП "Росэлторг". 27 октября с нашего счета на площадке были списаны деньги в сумме 4750 рублей за пользование электронным документооборотом Росинвойс. В ответ на наш звонок и письменную претензию в электронном виде на каком основании нам подключили эту услугу и за что сняли деньги, если ЭДО мы не пользовались, получили ответ  " согласно  регламенту торговой плщадки, деньги списаны как абонентская плата и возврату не подлежат".  Никакого специального заявления на подключение Росинвойса мы не заполняли и о том что нас обязательно подключат к этой системе не сообщали. Вопрос: законно ли данное списание и как следует нам поступить в данной ситуации? Причем отказаться от нее мы можем только в письменном виде (прислали образец),а списанные деньги все равно не вернут.

Просим дать разъяснение по поводу законности действий представителей ЭТП «Росэлторг». Мы являемся строительной организацией прошедшей процесс аккредитации на ЭТП «Росэлторг», в качестве поставщика. 02.10.14 года, с нашего счета на площадке были списаны денежные средства в размере 4 750,00 рублей за пользование электронным документооборотом «Росинвойс».
 Однако необходимости использования данной системы у нашей компании нет. Факт согласия на подключение дополнительных услуг с нашей стороны отсутствует. Позже нашим представителем был совершен телефонный звонок в службу поддержки пользователей ЭТП «Росэлторг», для выяснения причины списания денежных средств с нашего счета. В свою очередь служба поддержки пользователей аргументировала списание средств, тем, что наша организация была обязана ознакомиться с регламентом ЭТП и денежные средства были списаны в качестве абонентской платы и возврат в данном случае не предусмотрен.
  19.09.2014 в личный кабинет нашей организации пришло уведомление о внесении изменений в Регламент процесса размещения заказов и предложений с использованием специализированной электронной торговой площадки «Коммерческие закупки» ОАО «Единая электронная торговая площадка» и Регламент работы в Автоматизированной системе электронного документооборота ОАО «ЕЭТП», тем самым введя в заблуждение оператора нашей организации, поскольку работа на ЭТП «Росэлторг» для нас ограничивается лишь в сектором Государственных закупок. Так же в уведомлении об изменении регламента отсутствовало разъяснение процесса отказа от использования Автоматизированной системы электронного документооборота «Росинвойс».

Доброго времени суток!
Наша организация ООО "Проект" (участник закупки) зарегистрирована на ЭТП "Росэлторг". 16 октября 2014г. с нашего счета на площадке были списаны деньги в сумме 4750 рублей за пользование электронным документооборотом Росинвойс. Информации о том, что услуги по документообороту платные и тарифы, нам никто не предоставлял, согласие на использование платной услуги мы не подписывали. На каком основании списаны деньги? Мы хотим отказаться от данной услуги. Каким образом оформить отказ на использование этой услуги?

Добрый день!Добрый день. Наша организация (участник закупки) зарегистрирована на ЭТП "Росэлторг". В начале октября с нашего счета на площадке были списаны деньги в сумме 4750 рублей за пользование электронным документооборотом Росинвойс. В ответ на наш звонок, когда мы обратились за разъяснениями, на каком основании нам подключили эту услугу и за что сняли деньги, если ЭДО мы не пользовались, получили ответ примерно такого содержания: "вы согласились с регламентом (где-то поставили галочку), деньги списаны как абонентская плата и возврату не подлежат". Отмечу, что никакого специального заявления на подключение Росинвойса мы не заполняли. Вопрос: законно ли данное списание и как следует нам поступить
в данной ситуации?

Доброго времени суток!
Наша организация (участник закупки) зарегистрирована на ЭТП "Росэлторг". Со счета организации 14.10.2014 было произведено списание платы за неисключительную лицензию на право использования Росинвойс. Необходимости использования данной системы у нашей компании нет. Зарегистрироваться пришлось. Регистрация нашей компании в указанной системе ЭДО (Росинвойс)- это невозможность работать в личном кабинете из-за всплывающего окна о необходимости подключения к системе и акт о списании платы за победу в аукционе. Дату о подключении регистрации в системе ЭДО в личном кабинете в "уведомлениях" так и не увидели. О том, что в ЭДО вводится плата за пользование с 01.10.2014 уведомлений не приходило. В "Уведомления" как отказаться от системы ЭДО в случае нецелесообразности системы не поступало. Уведомление о внесении изменений в Регламент в личном кабинете отображено 19.09.2014 18:40 "Внесение изменений в Регламенты ОАО "ЕЭТП", о том, что изменения Регламента площадки касаются взимания платы за подключение к системе ЭДО нет. В бумажном виде документы не поступали. Сообщения с ЭТП "Росэлторг" на адрес электронной почты не поступало. Звонили на площадку интересовались ответ был: вы присоединились к регламенту. Возникает вопрос почему присоединится к этой системе можно с ЭЦП, а отказ от системы только на бумажном носителе. То, что это прописано в регламенте уже возмутительно. Считаем это нарушением закона об ЭЦП, тем более на электронной площадке, предусмотренной для проведения ГОСУДАРСТВЕННЫХ ЗАКУПОК. Действия ЭТП также идут вразрез со статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и представляют собой плату за навязанные услуги. Написали письмо об отказе от системы Росинвойс на имя генерального директора ЭТП. Когда было получено уведомления так и не поступило. Звонили на площадку интересовались как получить документы (счет фактуру, акт) о списании денежных средств. Сказали, что можем посмотреть в личном кабинете. Возможности войти в личный кабинет системы ЭДО нет в связи с нашим отказом. Документы на бумажном носителе нам отказались прислать. Предложили заново подключиться к системе ЭДО." Возможно повторная оплата не понадобиться"- таков был ответ. Считаем действия ЭТП "Росэлторг" незаконными. Просим разобраться в данной ситуации и вернуть деньги на расчетный счет.

Добрый день.
Со счета нашей организации, открытого на ЭТП «Росэлторг», 03 октября 2014 года были списаны денежные средства в размере 4750,00 (четыре тысячи семьсот пятьдесят) рублей 00 копеек за право пользования системой ЭДО «Росинвойс».
В нашем личном кабинете, открытом на этом сайте, появилась следующая формулировка: «Списание платы за неисключительную лицензию на право использования Росинвойс (Автоматизированной системы электронного документооборота ОАО "ЕЭТП") сроком 1 год, тариф "Безлимитный".
Необходимости использования данной системы у нашей компании нет.
Факт согласия на подключения дополнительных платных услуг с нашей стороны отсутствует.
Никаких явных уведомлений о предстоящем списании мы не видели и не могли видеть и соответственно не подписывали.
Более того, нет этого предупреждения и в бумажном виде, что требует закон.
Таким образом, деньги за использование ЭДО «Росинвойс» были списаны без нашего ведома и согласия. Такие действия Вашей ЭТП идут вразрез со статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.2015 года и представляют собой плату за навязанные услуги.
Наше предприятие является субъектом малого предпринимательства и стоимость навязанной услуги является для нас значительной.
Обращаемся к Вам с просьбой вернуть на наш счет денежные средства в размере 4750,00 (четыре тысячи семьсот пятьдесят) рублей 00 копеек и отключить нас от системы ЭДО, как от не представляющей необходимости для нас.
В противном случае, вынуждены направить официальную жалобу в ФАС России и, при необходимости, инициировать судебное разбирательство в Арбитражном суде.

Генеральный директор                                                         В.В.Файницкий

Елена Валова написал:
Елизавета Захарова пишет:

Добрый день. Наша организация (участник закупки) зарегистрирована на ЭТП "Росэлторг". В начале октября с нашего счета на площадке были списаны деньги в сумме 4750 рублей за пользование электронным документооборотом Росинвойс. В ответ на наш звонок, когда мы обратились за разъяснениями, на каком основании нам подключили эту услугу и за что сняли деньги, если ЭДО мы не пользовались, получили ответ примерно такого содержания: "вы согласились с регламентом (где-то поставили галочку), деньги списаны как абонентская плата и возврату не подлежат". Отмечу, что никакого специального заявления на подключение Росинвойса мы не заполняли. Вопрос: законно ли данное списание и как следует нам поступить
в данной ситуации?

Добрый день ситуация идентичная, на площадке на мой запрос мне отвечают что я подписалась на эту систему, подтверждают тем что якобы я подписалась на данную систему когда проходила аккредитацию, никаких документов мне при этом не прилагают, моя переписка с тех службой в приложении, подскажите как поступить и вернуть средства.

С уважениемОчень беспокоит данный вопрос. Техподдержка только отписывается. Неужели ничего сделать нельзя???? Никто на этот росинвойс не подписывается, а участников загоняют в кабалу.
Сегодня 30.03.2015 впервые зашел на сайт росинвойса. Сразу вылезает окно о присоединении к регламенту см файл [IMG WIDTH=500 HEIGHT=263]http://www.fko.msk.ru/upload/resize_cache/forum/b64/500_500_1/%D1%80%D0%BE%D1%8­1%D0%B8%D0%BD%D0%B2%D0%BE%D0%B9%D1%811.jpg[/IMG] .
Те я якобы не присоединен, но деньги списаны. Нажимаем принять условия, а там заявление от завтрашнего числа[IMG WIDTH=90 HEIGHT=90]http://www.fko.msk.ru/upload/resize_cache/forum/e22/90_90_2/%D1%80%D0%BE%D1%81%­D0%B8%D0%BD%D0%B2%D0%BE%D0%B9%D1%812.jpg[/IMG].
И никуда ни в настройки ни в профиль войти нельзя без подписания этих бумаг. По факту бумаги не подписаны, а деньги сняли.
Просим о помощи.

Направила запрос в службу поддержки. В ответе попросили переслать письмо по адресу info@roseltorg.ru. В течение двух часов пришел ответ следующего содержания:

"Генеральному директору ООО «Ориент Консалт»
Н. Н. Баляковой
Уважаемая Наталья Николаевна!
В ответ на заявление, поступившее в адрес ОАО «Единая электронная торговая площадка» (далее – ОАО «ЕЭТП», оператор системы ЭДО) сообщаем:
В соответствии с п. 1 ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) Регламент работы в автоматизированной системе электронного документооборота ОАО «ЕЭТП» (далее – Росинвойс, Система ЭДО) (Регламент применения электронной подписи в автоматизированной системе электронного документооборота ОАО «ЕЭТП») (далее – Регламент ЭДО) является договором присоединения. В свою очередь договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом. Из содержания вышеизложенной статьи ГК РФ следует, что сторона, присоединяющаяся к договору, не может влиять на его условия, у такой стороны возникает только право присоединения, что подтверждает отсутствие необходимости предоставления выбора присоединяющейся стороне условий договора.
29.08.2013 г. ООО «Ориент Консалт» осуществило присоединение к Регламенту ЭДО.
В соответствии с п. 1.4. Регламента ЭДО настоящий регламент является публичной офертой, которую абоненты акцептуют посредством направления заявления владельцу системы ЭДО о присоединении, что влечет полное согласие со всеми положениями данного регламента, порождает обязанности его исполнения.
В соответствии с п. 1.3. Регламента ЭДО все изменения и (или) дополнения, вносимые в настоящий регламент, не связанные с изменением действующего законодательства Российской Федерации, вступают в силу и становятся обязательными незамедлительно с момента размещения указанных изменений и (или) дополнений на сайте оператора системы ЭДО http://www.roseltorg.ru/. Любые изменения и (или) дополнения к настоящему регламенту с момента вступления в силу равно распространяются на всех лиц, присоединившихся к регламенту, в том числе присоединившихся к регламенту ранее даты вступления изменений (дополнений) в силу. Все приложения, изменения и дополнения к настоящему регламенту являются его неотъемлемой составной частью.
С 01.10.2014 г. в соответствии с п. 3.5. Регламента ЭДО право использования Росинвойс предоставляется абонентам в соответствии с условиями и тарифами оператора системы ЭДО, размещенными на сайте оператора системы ЭДО http://www.roseltorg.ru/, а именно 4750 рублей в год. Оператор системы ЭДО списывает плату за право использования Росинвойс (лицензионное вознаграждение) с лицевого счета абонента (субсчет свободных средств).
В соответствии с п. 3.11. Регламента ЭДО абонент Росинвойс вправе предоставить извещение об отзыве заявления о присоединении к Регламенту ЭДО не позднее, чем за 30 календарных дней до даты расторжения, указанной в извещении.
На основании п. 3.8. Регламента ЭДО абоненты Росинвойс вправе оформить письменный отказ от оплаты лицензионного вознаграждения средствами лицевого счета (субсчета свободных средств), подписанный уполномоченным лицом и заверенный печатью, и представить его до 12:00 30.09.2014г. в ОАО «ЕЭТП» по адресу: 117312, г. Москва, проспект 60-я Октября, д. 9.
В соответствии с п. 3.9. Регламента ЭДО плата предусмотренная п. 3.6. Регламента ЭДО не будет списана с лицевого счета абонента в случае оплаты посредством счета, выставленного в системе онлайн-заказа услуг https://orders.roseltorg.ru/.
19.09.2014г., а также 26.09.2014г. (повторно) уведомления о внесении изменений в Регламент ЭДО, а также в Регламент процесса размещения заказов и предложений с использованием специализированной электронной торговой площадки «Коммерческие закупки» ОАО «Единая электронная торговая площадка» были направлены в личный кабинет ООО «Ориент Консалт».
В связи с тем, что от ООО «Ориент Консалт» в указанный срок в адрес оператора системы ЭДО не поступило соответствующее извещение, денежные средства в размере 4750 рублей были списаны со счета участника закупки.
В соответствии с п. 3.10 Регламента ЭДО лицензионное вознаграждение не подлежит возврату, так как на момент списания такого лицензионного вознаграждения с лицевого счета ООО «Ориент Консалт» оператором системы ЭДО не зафиксировано извещения об отзыве заявления о присоединении к Регламенту ЭДО.
Заместитель руководителя отдела
рассмотрения жалоб и претензий ДЭТ А. В. Прохоров
Исп. М. В. Долгова
(495) 276-16-26, доб. 2110".


Так, на первый взгляд - в первом абзаце, как правильно отметил один из коллег, обратившийся ранее, явно наблюдается нарушение Закона о защите прав потребителей, согласно которому никакая дополнительная услуга не может быть навязана принудительно к той, которая востребована (пока текст закона не открывала, цитировать не могу. Просто по сути высказываюсь). Мы подписывались на участие в аукционах, а не на систему обмена документов с контрагентами.
Кроме того, мы аккредитованы на площадке с марта 2013 года. А "присоединили" нас 29.08.2013 г. И вот тогда-то мы точно ни на что не соглашались. Соответственно, когда проходила процедура аккредитации, ни о каком Росинвойс речь не шла. Он появился позже. И, думается, что это не совсем правильно, уж простите за грубое слово, "втюхивать" имеющимся пользователям нечто без их ведома.
Будем писать ответ (умно излагать все выше написанное), и в случае получения очередной отписки - обращаться в фас и суд.
Предлагаю коллегам объединиться для решения данного вопроса. Отметьте, там целый отдел рассмотрения жалоб и претензий с руководителем, заместителями и исполнителями, и нам в одиночку отстоять свои права будет нелегко.
Пишите: nb@orientconsult.ru.

Со счета нашей организации, открытого на ЭТП «Росэлторг», 31 марта 2015 года были списаны денежные средства в размере 4750 рублей за право пользования системой ЭДО «Росинвойс».
В нашем личном кабинете, открытом на этом сайте, появилась следующая формулировка: «Списание платы за неисключительную лицензию на право использования Росинвойс (Автоматизированной системы электронного документооборота ОАО "ЕЭТП") сроком 1 год, тариф "Безлимитный".
Необходимости в применении электронного документооборота у нашего предприятия нет, согласия на использование системы «Росинвойс» ни в какой форме мы не давали.
Таким образом, деньги за использование системы ЭДО «Росинвойс» были списаны без нашего ведома и согласия. Такие действия Вашей ЭТП нарушают общепринятые нормы деловой этики и морали, фактически являясь навязыванием нежелательных услуг.
Наше предприятие является субъектом малого предпринимательства, в торгах ОАО «ЕАТП» участвует редко, стоимость навязанной услуги является для нас значительной.
Обращаемся к Вам с просьбой возвратить денежные средства, незаконно списанные с нашего счета, в размере 4750 рублей и отключить нас от системы ЭДО «Росинвойс».
В противном случае вынуждены направить официальную жалобу в ФАС России и обратиться в Арбитражный суд. Также нами будет рассмотрен вариант придания широкой огласке упомянутых деталей наших деловых отношений через специализированные интернет-издания и социальные сети.

от площадки был получен предсказуемый ответ, копия письма прилагается

будем обращаться в ФАС

ООО «ДизельКомплект» (ИНН 7451238753 ) зарегистрирована на ЭТП «Росэлторг» в роли участника закупки – поставщика. С лицевого счета организации на ЭТП 08.05.2015г. было произведено «Списание платы за неисключительную лицензию на право использования Росинвойс (Автоматизированной системы электронного документооборота ОАО «ЕЭТП») сроком на 1 год, тариф «Безлимитный» в размере 4 750,00 руб. При этом  никаких документов, выражающих наше согласие на присоединение к данной системе мы не подписывали. Данная система в работе не использовалась и не используется в настоящее время. Так же нет планов применять ее в будущем.
Также информации о подключении к системе, подтверждения о списании денежных средств, отчетных документов от ЭТП «Росэлторг» наша организация не получала. Договор, который, по словам специалиста службы поддержки, был нами подписан ЭТП «Росэлторг» предоставить не могут.
Данная ситуация не позволила нам принять участие в ряде объявленных аукционов, так как при зачислении обеспечения заявки сумма в размере 4 750, 00 руб. будет списана с нашего лицевого счета.
Исходя из этого можно сделать вывод, что услуга, за которую была списана денежная сумма в реальности оказана не была, а соответственно, имеют место мошеннические действия со стороны ЭТП «Росэлторг»
На основании вышеизложенного,  просим разобраться в сложившейся ситуации.

Жалоба на действия ЭТП «Росэлторг» (ОАО «ЕЭТП»)

13.07.2015г. со счета  Общества с ограниченной ответственностью «АрхСпецСтрой» были списаны денежные средства в размере 4750 (четыре тысячи семьсот пятьдесят) рублей за право пользования системой ЭДО «Росинвойс» с формулировкой: «Списание платы за неисключительную лицензию на право использования Росинвойс (Автоматизированной системы электронного документооборота ОАО "ЕЭТП") сроком 1 год, тариф "Безлимитный".
13.07.2015г. наша организация перевела на лицевой счет на ЭТП «Росэлторг» необходимую для обеспечения заявки по участию в торгах денежную сумму. В 18:00 (13.07.2015г.) мы хотели подать заявку, однако нам не хватило денежных средств. Они оказались списаны без нашего согласия и уведомления.
ООО «АрхСпецСтрой», являясь субъектом малого предпринимательства, сильно страдает от списания даже такой, как Вам (господин Емельянов А.А.) кажется, незначительной суммы.
Обращаемся к Вам, призывая к здравому уму, вернуть списанные средства в размере 4750 (четыре тысячи семьсот пятьдесят) рублей за право пользования системой ЭДО «Росинвойс». Также направляем в Ваш адрес Извещение№1 от 15.07.2015г. об отзыве Заявления о присоединении к Регламенту работы в Автоматизированной системе электронного документооборота ОАО «ЕЭТП» (не смотря на то, что никакого Заявления мы не писали).
В случае отказа ООО «АрхСпецСтрой» обратится с жалобой в ФАС России, а также направит документы в суд, разместит данную информацию на тематических сайтах и форумах РФ.

Добрый день!

Просим рассмотреть наше заявление на неправомерные действия ОАО "ЕЭТП".

25.08.2015 со счета ООО «ЧелябМашСервис» была списана денежная сумма в размере 4 750 (четыре тысячи семьсот пятьдесят) рублей с формулировкой «Списание платы за неисключительную лицензию на право использования Росинвойс (Автоматизированной системы электронного документооборота ОАО "ЕЭТП") сроком 1 год, тариф "Безлимитный"». При этом регламент на пользование услугой Росинвойс нашей организацией не подписан, и необходимости в данной услуге нет.
Списание денежных средств со счета ООО «ЧелябМашСервис» было осуществлено без предварительного официального уведомления о данном действии.
Таким образом, налицо факт нарушения ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 16 Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя).
Обращаем ваше внимание на то, что подобные действия со стороны ОАО «ЕЭТП» имеют массовый характер, и просим разобраться в ситуации и оказать содействие в возврате денежных средств в размере 4 750 (четыре тысячи семьсот пятьдесят) рублей на расчетный счет ООО «ЧелябМашСервис».