МБУК «ЦБС» получили новое ЭЦП на руководителя Счастливцеву Татьяну Геннадьевну. При попытке зарегистрировать новую ЭЦП появляется ошибка «Невозможно однозначно выполнить аутентификацию по сертификату с серийным номером null. Пожалуйста обратитесь в Организацию, оказывающую услуги по обслуживанию пользователей ЕИС для решения проблемы.», дальнейшая работа на сайте невозможна. Было направлено обращение в техподдержку ЕИС 18.12.2016 г. После этого 29.12.2016 г. Нами был сделан звонок в техническую поддержку где нам ответили что обращение получено и зарегистрировано и будет рассмотрено в порядке очереди, ответ будет направлен на адрес электронной почты.
Начиная с 16 января, делаем более и менее успешные попытки дозвониться до технической поддержки, с надеждой услышать ответ, который помог бы нам решить данную проблему или хотя бы дал направление для решения, но получаем стереотипный ответ : «Ждите ответа на электронную почту». Прошел уже месяц, до сих пор не получили ответа. Дозвониться до техподдержки ЕИС целая история, полчаса ожидания ответа на звонок, да и то не с первой попытки, разговор прерывается через 2-3 минуты, а то и раньше, причем дольше приходится объяснять кто ты, а на проблему и времени нет, обращения зачастую не регистрируются.
Просим содействия в решении сложившейся ситуации.