Руководителю
Оператора Электронно-торговой площадки РТС-тендер
Претензия
Настоящим письмом сообщаем Вам, что 15 декабря 2017 года оператор электронной площадки РТС-тендер осуществил неправомерное списание со счета нашей компании АО «ОПТЭК» денежные средства, размещенные на площадке для участия в торгах и аукционах в размере 17990 рублей за продление подписки.
Однако АО «ОПТЭК» не осуществляло подключение к услугам и не пользовалось никакими дополнительными услугами и сервисами в течение 2016 и 2017 годов.
Имело место предложение оператора на подключение «Дополнительных сервисов и услуг оператора». Но АО «ОПТЭК» не давало своего согласия, не выражало волю и какими другими действиями не соглашалось на оказание данных дополнительных услуг, не принимало их и не подтверждало подключение.
В деловой практике принято предлагать услуги путем официального обращения, выставления счета или иных действий с получением согласия Клиента на услуги. Однако в данном случае подключении услуг и списание денежных средств оператор осуществил автоматически, что недопустимо.
Наше предприятие имеет многолетний опыт работы с многими электронными площадками: Сбербанк АСТ, УТП Сбербанк, Единая электронная площадка («Росэлторг»), Национальная торговая площадка, включая площадку РТС-тендер.
Все вышеуказанные операторы электронной площадки предлагают клиентам целый ряд услуг и сервисов, однако, соблюдая деловой этикет, а также процедуры заключения договора на оказание услуг.
Согласно ст. 438 ГК РФ акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии и п. 2. ст. 438 ГК РФ - молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, обычая делового оборота или из прежних деловых отношений сторон.
14 февраля 2018 года мы получили электронное письмо по e-mail, в котором Ваша компания ссылается на то, что данный платный сервис дополнительных услуг – «Полезные сервисы» был подключен АО «ОПТЭК »на основании пунктов 25.1 - 25.6 внутреннего Регламента работы ЭП РТС-тендер для корпоративных закупок.
АО «ОПТЭК» не заказывало данные услуги, не пользовалась ими. Уведомлений в личном кабинете о подключении данного сервиса с необходимостью его последующей оплаты не было, как и указания или предоставления ссылки для отказа от подписки. В связи с тем, что данные услуги платные и носят дополнительный характер, полагаем, что клиент должен быть официально о них уведомлен, а также должен предоставлять согласие на заключение данной сделки, в противном случае, нарушаются его права.
Обращаем Ваше внимание, что навязывание дополнительных услуг запрещено законодательством РФ.
Автоматическое подключение к услугам, предоставляемым за плату, является недопустимым, в том числе, поскольку Пользователь (Клиент) вправе получить данные услуги у другого Исполнителя. Полагаем, что настоящим нарушается не только гражданское законодательство РФ, но и положения Федерального закона "О защите конкуренции" от 26.07.2006 N 135-ФЗ.
На основании вышеизложенного, требуем в 7-ми дневный срок осуществить возврат неправомерно списанных денежных средств в размере 17990 (семнадцать тысяч девятьсот девяносто) рублей.
В случае неудовлетворения требований настоящей претензии, будем вынуждены обращаться за защитой своих прав в Суд и Управление Федеральной антимонопольной службы с связи с неправомерными действиями оператора электронной площадки.
Настоящим АО «ОПТЭК» (ИНН 7814003726 номер виртуального счета:12.84753.484646-223) отказывается от подписки на дополнительные сервисы и услуги оператора электронной площадки РТС-тендер для корпоративных закупок по тарифу «Полезные сервисы».
Оператора Электронно-торговой площадки РТС-тендер
Претензия
Настоящим письмом сообщаем Вам, что 15 декабря 2017 года оператор электронной площадки РТС-тендер осуществил неправомерное списание со счета нашей компании АО «ОПТЭК» денежные средства, размещенные на площадке для участия в торгах и аукционах в размере 17990 рублей за продление подписки.
Однако АО «ОПТЭК» не осуществляло подключение к услугам и не пользовалось никакими дополнительными услугами и сервисами в течение 2016 и 2017 годов.
Имело место предложение оператора на подключение «Дополнительных сервисов и услуг оператора». Но АО «ОПТЭК» не давало своего согласия, не выражало волю и какими другими действиями не соглашалось на оказание данных дополнительных услуг, не принимало их и не подтверждало подключение.
В деловой практике принято предлагать услуги путем официального обращения, выставления счета или иных действий с получением согласия Клиента на услуги. Однако в данном случае подключении услуг и списание денежных средств оператор осуществил автоматически, что недопустимо.
Наше предприятие имеет многолетний опыт работы с многими электронными площадками: Сбербанк АСТ, УТП Сбербанк, Единая электронная площадка («Росэлторг»), Национальная торговая площадка, включая площадку РТС-тендер.
Все вышеуказанные операторы электронной площадки предлагают клиентам целый ряд услуг и сервисов, однако, соблюдая деловой этикет, а также процедуры заключения договора на оказание услуг.
Согласно ст. 438 ГК РФ акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии и п. 2. ст. 438 ГК РФ - молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, обычая делового оборота или из прежних деловых отношений сторон.
14 февраля 2018 года мы получили электронное письмо по e-mail, в котором Ваша компания ссылается на то, что данный платный сервис дополнительных услуг – «Полезные сервисы» был подключен АО «ОПТЭК »на основании пунктов 25.1 - 25.6 внутреннего Регламента работы ЭП РТС-тендер для корпоративных закупок.
АО «ОПТЭК» не заказывало данные услуги, не пользовалась ими. Уведомлений в личном кабинете о подключении данного сервиса с необходимостью его последующей оплаты не было, как и указания или предоставления ссылки для отказа от подписки. В связи с тем, что данные услуги платные и носят дополнительный характер, полагаем, что клиент должен быть официально о них уведомлен, а также должен предоставлять согласие на заключение данной сделки, в противном случае, нарушаются его права.
Обращаем Ваше внимание, что навязывание дополнительных услуг запрещено законодательством РФ.
Автоматическое подключение к услугам, предоставляемым за плату, является недопустимым, в том числе, поскольку Пользователь (Клиент) вправе получить данные услуги у другого Исполнителя. Полагаем, что настоящим нарушается не только гражданское законодательство РФ, но и положения Федерального закона "О защите конкуренции" от 26.07.2006 N 135-ФЗ.
На основании вышеизложенного, требуем в 7-ми дневный срок осуществить возврат неправомерно списанных денежных средств в размере 17990 (семнадцать тысяч девятьсот девяносто) рублей.
В случае неудовлетворения требований настоящей претензии, будем вынуждены обращаться за защитой своих прав в Суд и Управление Федеральной антимонопольной службы с связи с неправомерными действиями оператора электронной площадки.
Настоящим АО «ОПТЭК» (ИНН 7814003726 номер виртуального счета:12.84753.484646-223) отказывается от подписки на дополнительные сервисы и услуги оператора электронной площадки РТС-тендер для корпоративных закупок по тарифу «Полезные сервисы».
