ООО «РТС-тендер»
Адрес:656056, Алтайский край, г. Барнаул, а/я 67
В службу клиентской поддержки
Копия:
Генеральному директору ООО «РТС-Тендер»
В.Н. Лишенкову
121151, г. Москва, наб Тараса Шевченко, д.23-А
Исх. № 24 от 09.04.2018г

Претензия в порядке досудебного урегулирования спора

Общество с ограниченной ответственностью «Бюро» (ИНН 8603107693 , номер виртуального счета 13.137735.560254-223 (По 223-ФЗ), номер виртуального счета 13.137735.560254-VA  (по 44-ФЗ)) является лицом, аккредитованным на электронной площадке «РТС-Тендер» (далее по тексту – ЭТП) для проведения закупок товаров, работ, услуг в рамках Федерального закона от 18.07.2011 № 223 ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц».
15.12.2017 г. с нашего виртуального счета 13.137735.560254-223 были неправомерно списаны денежные средства в размере 17990 (семнадцать тысяч девятьсот девяносто) руб 00 коп. за услуги по предоставлению дополнительных сервисов оператора электронной торговой площадки «РТС-Тендер».
Обращаем Ваше внимание, что Общество с ограниченной ответственностью «Бюро»  не подавало заявку на подключение дополнительных услуг (бесплатных и/или платных). Никакой регламент ООО «РТС-тендер» по работе на электронной площадке, даже если были внесены изменения 15.11.2017 г. и направлены уведомления, не может навязывать платные услуги с «Бесплатным льготным месяцем» и с автоматическим продлением и списанием с виртуального счета без предварительного согласования с поставщиком на площадке. Тем не менее, оператор ЭТП РТС «15» декабря 2017 г. совершил несанкционированный доступ к счету ООО «Бюро» и снял с него 17990 (семнадцать тысяч девятьсот девяносто) руб 00 коп. О факте списания денежных средств не было направлено сообщение на электронную почту, указанную на площадке. О списании узнали в феврале 2018 г. в результате полученного по почте универсального передаточного документа FT-31999 от 15 декабря 2017 г. По факту оператор электронной площадки самовольно распорядился денежными средствами, принадлежащими ООО «Бюро», что можно расценить как мошенничество.
Распоряжение денежными средствами носит строго конфиденциальный характер и осуществляется участником в личном кабинете, по средствам электронной цифровой подписи. Подписка по определению означает, что пользователь добровольно желает подписаться на какую-либо услугу. В сложившейся же ситуации была осуществлена автоматическая подписка на дополнительные услуги. Участники ЭТП по собственной инициативе планируют свой бюджет и участие в предстоящих закупках, ориентируясь на наличие определенной денежной суммы на своем виртуальном счете, которая остается собственностью клиента электронной площадки и направлена на удовлетворение конкретных законных целей собственника денежных средств. Согласно ст. 854 ГК РФ «списание денежных средств со счета осуществляется на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается или по решению суда, а также в случаях, установленных законом, или предусмотренных договором между сторонами». Согласно п. 4 ст. 157.1 ГК РФ «молчание не является акцептом». Безакцептное списание средств со счета в отсутствие какого-либо договора запрещено, более того, такое списание способно привести к невозможности участия в предстоящих закупках, в виду недостаточности в нужный момент средств на виртуальном счете для обеспечения заявки.
На основании вышеизложенного, Общество с ограниченной ответственностью «Бюро» (ИНН 8603107693)   отказывается от подписки по тарифу «Полезные сервисы» (на дополнительные сервисы оператора электронной торговой площадки «РТС-Тендер» для корпоративных закупок и в дальнейшем не планирует их подключать) и требует вернуть неправомерно списанные денежные средства в сумме 17990 (семнадцать тысяч девятьсот девяносто) рублей 00 коп. на наши виртуальные счета или на р/с (реквизиты указаны ниже) в срок до 10.05.2018 г.
Направленный Вами ранее универсальный передаточный документ FT-31999 от 15 декабря 2017 г. о приобретении услуги по предоставлению дополнительных сервисов просим считать не правомочным и аннулированным.
В противном случае будем вынуждены обратиться с соответствующим заявлением в ФАС, Прокуратуру, а также Арбитражный суд о взыскании суммы задолженности, судебных расходов, процентов за пользование чужими денежными средствами, а также расходов по уплате госпошлины.
Реквизиты для перечисления:
р/с 40702810467160101338
Западно-Сибирский банк ПАО «Сбербанк» г. Тюмень
к/с 30101810800000000651
БИК 047102651
Прошу в дальнейшем без моего письменного согласия не осуществлять подключение дополнительных услуг и сервисов.

Генеральный директор ООО «Бюро»                                                          Гембух Ю.В.

Добрый день!
Прошу разобраться в следующим:
27 марта 2018г на лицевом счете №0000492869 Индивидуального предпринимателя Гембух Юрия Викторовича  заблокированы денежные средства в размере 5200 рублей за неисключительную лицензию на право использования Росинвойс (Автоматизированной системы электронного документооборота АО "ЕЭТП") сроком 1 год, тариф "Безлимитный", которым мы ранее не пользовались, и пользоваться не собираемся.
В поисках закрывающих документов для предоставления в бухгалтерию, которые площадка не рассылает на бумажном носителе, пришлось войти в электронный документооборот, что бы скачать закрывающие документы, но это было невозможно сделать, пока не согласишься с регламентом. По неопытности, подписали регламент, но не предполагали, что деньги снимут без предварительного уведомления. Хотели сразу отключить, но это можно сделать только путем отправки письма на почтовый адрес.
Прошу отключить навязанную услугу ЭДО Росинвойс, а также вернуть списанные средства в размере: 5 200 (пять тысяч двести) рублей. Наша организация Общество с ограниченной ответственностью «Бюро» отказывается от использования Росинвойс (Автоматизированной системы электронного документооборота АО "ЕЭТП") сроком 1 год, тариф "Безлимитный".
В противном случае это будет считаться нарушением Статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)», а именно: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».

Добрый день!
Прошу разобраться в следующим:
29 марта 2018г на нашем лицевом счете №0000230829 заблокированы денежные средства в размере 5200 рублей за неисключительную лицензию на право использования Росинвойс (Автоматизированной системы электронного документооборота АО "ЕЭТП") сроком 1 год, тариф "Безлимитный", которым мы ранее не пользовались, и пользоваться не собираемся.
В поисках закрывающих документов для предоставления в бухгалтерию, которые площадка не рассылает на бумажном носителе, пришлось войти в электронный документооборот, что бы скачать закрывающие документы, но это было невозможно сделать, пока не согласишься с регламентом. По неопытности, подписали регламент, но не предполагали, что деньги снимут без предварительного уведомления. Хотели сразу отключить, но это можно сделать только путем отправки письма на почтовый адрес.
Прошу отключить навязанную услугу ЭДО Росинвойс, а также вернуть списанные средства в размере: 5 200 (пять тысяч двести) рублей. Наша организация Общество с ограниченной ответственностью «Бюро» отказывается от использования Росинвойс (Автоматизированной системы электронного документооборота АО "ЕЭТП") сроком 1 год, тариф "Безлимитный".
В противном случае это будет считаться нарушением Статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)», а именно: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».
Надеюсь на Ваше понимание.