Жалоба на бездействие службы поддержки официального сайта
Государственное казенное учреждение социального обслуживания «Ипатовский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Причал» с целью нормального функционирования учреждения, в котором находятся дети с круглосуточным пребыванием детей вынуждены обратить внимание на некорректную работу официального сайта Единой информационной системы в сфере закупок.
11.01.2017г. учреждением были размещены и направлены на контроль извещения о проведении закупок по монополистам услуги связи в соответствии со п.1 ч.1 ст.93 и на коммунальные услуги в соответствии со п.8 и п.29 ч.1 ст.93Федерального закона от 05.04.2013г. № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» на 2017г.
Министерством финансов Ставропольского края был проведен контроль данных извещений 12.01.2017, но на сайте ЕИС статус данных извещений так и не изменился. Таким образом учреждение не может не разместить контракты, не исправить ошибки в извещениях, если таковые имеются. Учреждение направляло неоднократные запросы на электронный адрес helpdesk@zakupki.gov.ru, начиная с 18.01.2017г. Дозвониться до бесплатной горячей линии 8-800-333-81-11, а также иному телефону тех.поддержки 8-495-811-03-33 невозможно, так как идет сброс звонка.
Сложившаяся ситуация влечет за собой нарушения в сфере действующего законодательства, а именно норм Федерального закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» и других нормативно-правовых актов, регламентирующих деятельность в сфере закупок.
С учетом вышеизложенного, в целях предупреждения наказаний за административные нарушения и нормализации работы контрактной службы, просим:
1. Оказать содействие в решении сложившейся проблемы:
2. Принять меры по решению вопроса о ненадлежащем исполнении своих функций ЕИС в целом, и службой технической поддержки Официального сайта ЕИС.
3. Разъяснить порядок действий заказчика в сложившейся ситуации, когда ЕИС не реагирует на обращения, каким образом осуществлять закупки, необходимые для бесперебойного функционирования.
Ответ просим направить на адрес электронной почты: srcn06@minsoc26.ru

115682, Москва, ул.Шипиловская, д.64, корп.1, офис 147

Председателю Форума контрактных отношений

М.Б Бородовскому

Жалоба
на работу официального сайта www.zakupki.gov.ru.

Уральское следственное управление на транспорте Следственного комитета Российской Федерации (далее - Управление) осуществляет деятельность по закупке товаров, работ, услуг в соответствии с нормами Федерального закона от 05.04.2013 №44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» (далее – Федеральный закон №44-ФЗ).
27.12.2016 Управлению доведены лимиты бюджетных обязательств на 2017 год.
30.12.2016 в Единой информационной системе в сфере закупок (далее - ЕИС) размещены утвержденные план закупок и план-график на 2017 год.
На основании плана-графика 08.01.2017 созданы и направлены на контроль проекты извещений о закупках в количестве 38 штук.
После устранения многочисленных сбоев в работе Единой информационной системе (далее – ЕИС) 13.01.2017 в ЕИС размещены извещения о проведении 38 закупок путем проведения электронных аукционов и направлены на электронную площадку  «Сбербанк АСТ».
16.01.2017 на время окончания подачи заявок с электронной площадки «Сбербанк АСТ» поступила информация, что электронные аукционы не состоялись, по 8 извещениям не поступило ни одной заявки, по 30 поступили по одной единственной заявке, которые были отклонены в соответствии с требованиями Федерального закона № 44-ФЗ.
16.01.2017 нами сформированы и размещены на электронной площадке Сбербанк АСТ протоколы по несостоявшимся электронным аукционам.
По аукционам, на которые не было подано ни одной заявки, протоколы появились сразу.
По аукционам, на которые была подана единственная заявка, которая по решению комиссии была отклонена, протоколы не появились до сих пор. В исходящих документах ЭП Сбербанка протоколы присутствуют.
При просмотре информации об извещении Электронная площадка до 23.01.2017 выдавала информацию, что "Протокол рассмотрения единственной заявки информация не поступал".
16.01.2017 обратились по телефону к сотруднику технической поддержки электронной площадки Сбербанк АСТ по телефонам (495) 787-29-97, (495) 787-29-99 и были проинформированы о том, что данные протоколы направлены на контроль в контролирующий орган, после чего появятся в системе ЭП Сбербанка АСТ, хотя в Единой информационной системе протоколы появились сразу.
На наши обращения в УФК по Свердловской области о сложившейся ситуации был получен ответ, что протоколы они не контролируют, у них в программе нет такой вкладки.
19.01.2017 на ЭП Сбербанк АСТ появились уведомления о необходимости формирования протоколов рассмотрения единственной заявки.
20.01.2017 на ЭП Сбербанк АСТ появились уведомления о нарушении сроков направления оператору ЭП Сбербанк АСТ протокола рассмотрения единственной заявки, хотя в ЕИС по всем аукционам, на которые подана единственная заявка в документах каждого извещения протоколы рассмотрения единственной заявки имеются с указанием даты и времени размещения па ЭП Сбербанк АСТ и на сайте 16.01.2017.
20.01.2017 в телефонном разговоре со службой поддержки ЭП Сбербанк АСТ оператор сообщила о том, что со стороны ЭП Сбербанк АСТ все необходимые и возможные действия с протоколами рассмотрения единственной заявки были выполнены: протоколы направлены с ЭП Сбербанк АСТ в Единую информационную систему, из которой после осуществления контроля контролирующим органом протоколы должны перейти на ЭП Сбербанк АСТ. В Единой информационной системе протоколы по указанным аукционам оператор увидела.
16.01.2017, 17.01.2017, 18.01.2017, 19.01.2017 и 20.01.2017 в телефонном разговоре начальник отдела обслуживания силовых ведомств Ячменева Н.В. сообщила о том, что наших протоколов не видит, т.к. контроль осуществляется в системе «Электронный бюджет».
20.01.2017 при заходе во вкладку «Управление аукционом» по протоколу рассмотрения единственной заявки появилась информация «Протокол на контроле по ч.5 статьи 99 ФЗ № 44-ФЗ», также появилась возможность просмотра протокола, однако ярлычки «Протокол № 1» так и не появились.
По электронным аукционам, на которые было подано свыше одной заявки при размещении протоколов рассмотрения первых частей заявок данные протоколы, а также ярлычки «Протокол № 1» появились сразу же после их подписания и размещения.
16.01.2017 и 17.01.2017 проведена работа по формированию и размещению изменений в план-график по несостоявшимся аукционам. Однако внести изменения в план-график в ЕИС невозможно, т.к. отсутствует соответствующая функция. Ранее такая функция была.
18.01.2017 сформирована и направлена на контроль версия № 6.0 плана закупок. В телефонном разговоре с сотрудником УФК по Свердловской области получена информация о том, что план закупок прошел контроль и утвержден, однако до настоящего времени по версии 6.0. плана закупок в ЕИС стоит отметка «на контроле», в журнале событий указана информация «Получено уведомление о прохождении контроля плана закупок на 2017 финансовый год планирования (версия: 6.0)», однако протоколы контроля отсутствуют.
23.01.2017 нами сформирована и направлена на контроль версия № 1.0 плана-графика закупок.
В телефонном разговоре с сотрудником УФК по Свердловской области получена информация о том, что план-график закупок прошел контроль и утвержден, однако до настоящего времени по версии 1.0. плана-графика закупок в ЕИС информации нет, протоколы контроля отсутствуют.
В службу поддержки ЕИС на электронную почту helpdesk@zakupki.gov.ru в электронной форме отправлено 7 обращений 11, 13, 16, 17, 20, 23.01.2017, однако по настоящее время ответы не поступили.
Также для решения данной проблемы сотрудниками Управления предпринимались попытки связаться со Службой технической поддержки ЕИС (далее – Техническая поддержка) по горячей линии 8-800-333-81-11, а также иному телефону техподдержки 8-495-811-03-33, телефоны не работают, вызов сбрасывается.
Исходя из информации, размещенной в ЕИС, с 01.01.2017 по результатам подведения итогов открытого конкурса на право заключить государственный контракт на оказание услуг, выполнение работ по ведению единой информационной системы в сфере закупок в части поддержки ее пользователей в 2017 году, проведенного Минэкономразвития России, функции оператора единой информационной системы в сфере закупок осуществляет ООО «МЦФЭР».
Таким образом, сложившаяся ситуация негативно влияет на работу Управления и влечет за собой нарушение действующего законодательства о контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг, что в свою очередь ведет к привлечению должностных лиц к административной ответственности, которые в этой ситуации являются заложниками некорректной работы ЕИС.
Указанные действия Технической поддержки нарушают статьи 12 и 13 Федерального закона № 44-ФЗ, а именно препятствуют осуществлению закупок для государственных нужд.
На основании вышеизложенного, прошу оказать содействие в решении сложившейся ситуации:
1) произвести регистрацию обращений Заказчика Технической поддержкой;
2) принять меры по устранению ошибок в системе ЕИС;
3) принять меры по решению вопроса о ненадлежащем исполнении своих функций ЕИС в целом, и Технической поддержки;
4) разъяснить порядок действий Управления в сложившейся ситуации;
5) каким образом осуществлять закупки, необходимые для бесперебойного функционирования Управления, когда полноценная работа в личном кабинете в ЕИС не представляется возможной.
Ответ прошу направить на электронную почту Управления su-trans@mail.ru, а также по адресу: 620142,  г. Екатеринбург, ул. Щорса, д.18.

Приложения: формы запросов и скрин-образы.


Первый заместитель
руководителя следственного управления
полковник юстиции                                                    Н.Л. Севрюкова

О.А. Ламанов
(343) 2977150

Управление культуры, физической культуры и спорта, молодежной политики и туризма Администрации Тазовского района (далее - Заказчик) осуществляет деятельность по закупке товаров, работ, услуг в соответствии с Федеральным законом от 05.04.2013 №44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» (далее – Закон 44-ФЗ) в качестве заказчика.
Для обеспечения товарами, работами, услугами Заказчиком 14 декабря 2016 года на официальном сайте единой информационной системы http://zakupki.gov.ru (далее – ЕИС) был размещен план закупок на 2017-2019 годы (скриншот прилагается) и 19 декабря 2016 размещен план- график на 2017 год.
18 января 2017 года возникла необходимость в добавлении в план закупок и план-график дополнительной позиции. В план закупок позицию добавили и отправили на контроль и размещение, после контроля данный план закупок был размещен 18.01.2017. Так же был размещен план-график с дополненной позицией, однако была заполнена только первая вкладка позиции «Общие сведения позиции», в связи с чем возникла необходимость на внесение изменений в данную позицию, а именно заполнить  вкладку «Описание объекта закупки» и другие последующие вкладки. При нажатии кнопки  « редактировать» позицию открывается вкладка «Общие сведения позиции», при нажатии клавиши «Далее» не отражается следующая позиция плана-графика остается на прежнем месте, т.е. на вкладке ««Общие сведения позиции», при нажатии на вкладку «описание объекта закупки»  не происходит никаких действий. Заполнить сведения плана-графика, помимо общих, не представляется возможным. Без заполнения сведений технически недоступных нам разделов, размещение плана-графика на сайте ЕИС невозможно (выдается ошибка, не допускающая сохранение и размещение на сайте ЕИС, т.к. не введены вышеперечисленные данные).
При обращении с данной проблемой в службу поддержки ЕИС по телефонному номеру 8 495 811-03-33, оператор ответила, что ничем помочь не может и порекомендовали направить обращение о данных ошибках в службу технической поддержки сайта. 19.01.2017 г. было подготовлено данное обращение и с приложением всех требуемых скандокументов направлено на электронный адрес технической поддержки Официального сайта ЕИС helpdesk@zakupki.gov.ru, однако по настоящее время не последовало никакого ответа и действий по устранению данных сбоев.
             С учетом вышеизложенного, в целях предупреждения привлечения к ответственности за несвоевременное направление сведений, предусмотренных Законом 44-ФЗ, возникшее исключительно ввиду некорректной работы сайта ЕИС, при полном отсутствии вины контрактного управляющего заказчика, просим в максимально короткие сроки:
1. Зарегистрировать данное обращение и результат его рассмотрения направить на электронную почту: 83494022563@mail.ru.
2. Принять меры по решению вопроса о ненадлежащем исполнении своих функций ЕИС в целом и службы технической поддержки ЕИС.
              Контактное лицо заказчика Подпоркина Оксана Николаевна - 8(34940) 2-46-10
              Скриншоты ошибок прилагаются отдельным файлом.

МБУ "Октябрьский МФЦ" просит Вас разобраться в некорректной работе официального сайта http://www.zakupki.gov.ru. по 44 ФЗ. С 22.01.2017г. по 23.01.2017г.  не можем внести изменения в раннее сформированный план- закупок на 2017-2019гг. При изменении позиции особые закупки выходит ошибка: "Произошла ошибка. Пожалуйста, повторите операцию. В случае повторного возникновения ошибки обратитесь в организацию, оказывающую услуги по обслуживанию пользователей ЕИС". Из-за технической ошибки идет нарушение сроков размещения документации: плана закупок, плана-графика, извещений, контрактов. На неоднократные обращения в службу поддержки по телефонам горячей линии ответа не получаем(не отвечают на звонки или сбрасывают). На запросы не отвечают. Электронные запросы делали трижды в техподдержку ЕИС , на эл.почту helpdesk@zakupki.gov.ru , ответа о регистрации обращения не поступило.