Добрый день! Прошу рассмотреть жалобу на незаконное списание денежных средств.

Во время регистрации ООО «Складской комплекс» на электронной торговой площадки «ЕЭТП» 9.02.2017 г произошло блокирование средств на счету нашей компании на портале ЕЭТП за неисключительную лицензию на право использования Росинвойс (Автоматизированной системы электронного документооборота АО "ЕЭТП") сроком 1 год, тариф "Безлимитный".  Данное блокирование произошло в момент знакомства менеджера нашей компании с интерфейсом работы на площадке, при отсутствии денежных средств на нашем счете. Он не сразу заметил отрицательный баланс счета, т.к. не ожидал существования такой возможности. У нас не было потребности в данной лицензии. Но при наличии электронной подписи для работы на площадке по регламенту мы не смогли оперативно отказаться от этой лицензии в виду того, что отказ по требованию регламента торговой площадки должен быть оформлен оригинальным документом отправленным по почте и может быть рассмотрен в течении 30 дней. Более того, по итогам консультаций с сотрудником «ЕЭТП», нам дали понять, что при поступлении средств на наш счет на площадке сумма в размере 4750 рублей будет автоматически снята со счета и возврату уже не подлежит. Т.к. компания уже подготовила документы для участия в ряде аукционов мы были вынуждены о перечислить средства в размере превышающем обеспечение на сумму 4750 рублей. Данная сумма была оперативно списана с нашего счета 7.03.2017 г. Считаем ситуацию с подключением лицензии при отсутствии средств на счету серьезным нарушением прав потребителя. Регламент, в котором прописано, что участие в аукционе при отсутствии обеспечения на счету запрещено, а подключение невостребованной  лицензии без оперативной возможности отказа от нее на крупнейшей торговой площадке страны  одобрено - считаем ущемляющим интересы пользователей.
Просим рассмотреть сложившуюся ситуацию и понудить АО «Единая электронная торговая площадка» исключить из Регламента условия, ущемляющие права пользователей.