Жалоба на действия ЭТП «Росэлторг» (ОАО «ЕЭТП»)

13.07.2015г. со счета  Общества с ограниченной ответственностью «АрхСпецСтрой» были списаны денежные средства в размере 4750 (четыре тысячи семьсот пятьдесят) рублей за право пользования системой ЭДО «Росинвойс» с формулировкой: «Списание платы за неисключительную лицензию на право использования Росинвойс (Автоматизированной системы электронного документооборота ОАО "ЕЭТП") сроком 1 год, тариф "Безлимитный".
13.07.2015г. наша организация перевела на лицевой счет на ЭТП «Росэлторг» необходимую для обеспечения заявки по участию в торгах денежную сумму. В 18:00 (13.07.2015г.) мы хотели подать заявку, однако нам не хватило денежных средств. Они оказались списаны без нашего согласия и уведомления.
ООО «АрхСпецСтрой», являясь субъектом малого предпринимательства, сильно страдает от списания даже такой, как Вам (господин Емельянов А.А.) кажется, незначительной суммы.
Обращаемся к Вам, призывая к здравому уму, вернуть списанные средства в размере 4750 (четыре тысячи семьсот пятьдесят) рублей за право пользования системой ЭДО «Росинвойс». Также направляем в Ваш адрес Извещение№1 от 15.07.2015г. об отзыве Заявления о присоединении к Регламенту работы в Автоматизированной системе электронного документооборота ОАО «ЕЭТП» (не смотря на то, что никакого Заявления мы не писали).
В случае отказа ООО «АрхСпецСтрой» обратится с жалобой в ФАС России, а также направит документы в суд, разместит данную информацию на тематических сайтах и форумах РФ.

ООО «ДизельКомплект» (ИНН 7451238753 ) зарегистрирована на ЭТП «Росэлторг» в роли участника закупки – поставщика. С лицевого счета организации на ЭТП 08.05.2015г. было произведено «Списание платы за неисключительную лицензию на право использования Росинвойс (Автоматизированной системы электронного документооборота ОАО «ЕЭТП») сроком на 1 год, тариф «Безлимитный» в размере 4 750,00 руб. При этом  никаких документов, выражающих наше согласие на присоединение к данной системе мы не подписывали. Данная система в работе не использовалась и не используется в настоящее время. Так же нет планов применять ее в будущем.
Также информации о подключении к системе, подтверждения о списании денежных средств, отчетных документов от ЭТП «Росэлторг» наша организация не получала. Договор, который, по словам специалиста службы поддержки, был нами подписан ЭТП «Росэлторг» предоставить не могут.
Данная ситуация не позволила нам принять участие в ряде объявленных аукционов, так как при зачислении обеспечения заявки сумма в размере 4 750, 00 руб. будет списана с нашего лицевого счета.
Исходя из этого можно сделать вывод, что услуга, за которую была списана денежная сумма в реальности оказана не была, а соответственно, имеют место мошеннические действия со стороны ЭТП «Росэлторг»
На основании вышеизложенного,  просим разобраться в сложившейся ситуации.

Со счета нашей организации, открытого на ЭТП «Росэлторг», 31 марта 2015 года были списаны денежные средства в размере 4750 рублей за право пользования системой ЭДО «Росинвойс».
В нашем личном кабинете, открытом на этом сайте, появилась следующая формулировка: «Списание платы за неисключительную лицензию на право использования Росинвойс (Автоматизированной системы электронного документооборота ОАО "ЕЭТП") сроком 1 год, тариф "Безлимитный".
Необходимости в применении электронного документооборота у нашего предприятия нет, согласия на использование системы «Росинвойс» ни в какой форме мы не давали.
Таким образом, деньги за использование системы ЭДО «Росинвойс» были списаны без нашего ведома и согласия. Такие действия Вашей ЭТП нарушают общепринятые нормы деловой этики и морали, фактически являясь навязыванием нежелательных услуг.
Наше предприятие является субъектом малого предпринимательства, в торгах ОАО «ЕАТП» участвует редко, стоимость навязанной услуги является для нас значительной.
Обращаемся к Вам с просьбой возвратить денежные средства, незаконно списанные с нашего счета, в размере 4750 рублей и отключить нас от системы ЭДО «Росинвойс».
В противном случае вынуждены направить официальную жалобу в ФАС России и обратиться в Арбитражный суд. Также нами будет рассмотрен вариант придания широкой огласке упомянутых деталей наших деловых отношений через специализированные интернет-издания и социальные сети.

от площадки был получен предсказуемый ответ, копия письма прилагается

будем обращаться в ФАС

Направила запрос в службу поддержки. В ответе попросили переслать письмо по адресу info@roseltorg.ru. В течение двух часов пришел ответ следующего содержания:

"Генеральному директору ООО «Ориент Консалт»
Н. Н. Баляковой
Уважаемая Наталья Николаевна!
В ответ на заявление, поступившее в адрес ОАО «Единая электронная торговая площадка» (далее – ОАО «ЕЭТП», оператор системы ЭДО) сообщаем:
В соответствии с п. 1 ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) Регламент работы в автоматизированной системе электронного документооборота ОАО «ЕЭТП» (далее – Росинвойс, Система ЭДО) (Регламент применения электронной подписи в автоматизированной системе электронного документооборота ОАО «ЕЭТП») (далее – Регламент ЭДО) является договором присоединения. В свою очередь договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом. Из содержания вышеизложенной статьи ГК РФ следует, что сторона, присоединяющаяся к договору, не может влиять на его условия, у такой стороны возникает только право присоединения, что подтверждает отсутствие необходимости предоставления выбора присоединяющейся стороне условий договора.
29.08.2013 г. ООО «Ориент Консалт» осуществило присоединение к Регламенту ЭДО.
В соответствии с п. 1.4. Регламента ЭДО настоящий регламент является публичной офертой, которую абоненты акцептуют посредством направления заявления владельцу системы ЭДО о присоединении, что влечет полное согласие со всеми положениями данного регламента, порождает обязанности его исполнения.
В соответствии с п. 1.3. Регламента ЭДО все изменения и (или) дополнения, вносимые в настоящий регламент, не связанные с изменением действующего законодательства Российской Федерации, вступают в силу и становятся обязательными незамедлительно с момента размещения указанных изменений и (или) дополнений на сайте оператора системы ЭДО http://www.roseltorg.ru/. Любые изменения и (или) дополнения к настоящему регламенту с момента вступления в силу равно распространяются на всех лиц, присоединившихся к регламенту, в том числе присоединившихся к регламенту ранее даты вступления изменений (дополнений) в силу. Все приложения, изменения и дополнения к настоящему регламенту являются его неотъемлемой составной частью.
С 01.10.2014 г. в соответствии с п. 3.5. Регламента ЭДО право использования Росинвойс предоставляется абонентам в соответствии с условиями и тарифами оператора системы ЭДО, размещенными на сайте оператора системы ЭДО http://www.roseltorg.ru/, а именно 4750 рублей в год. Оператор системы ЭДО списывает плату за право использования Росинвойс (лицензионное вознаграждение) с лицевого счета абонента (субсчет свободных средств).
В соответствии с п. 3.11. Регламента ЭДО абонент Росинвойс вправе предоставить извещение об отзыве заявления о присоединении к Регламенту ЭДО не позднее, чем за 30 календарных дней до даты расторжения, указанной в извещении.
На основании п. 3.8. Регламента ЭДО абоненты Росинвойс вправе оформить письменный отказ от оплаты лицензионного вознаграждения средствами лицевого счета (субсчета свободных средств), подписанный уполномоченным лицом и заверенный печатью, и представить его до 12:00 30.09.2014г. в ОАО «ЕЭТП» по адресу: 117312, г. Москва, проспект 60-я Октября, д. 9.
В соответствии с п. 3.9. Регламента ЭДО плата предусмотренная п. 3.6. Регламента ЭДО не будет списана с лицевого счета абонента в случае оплаты посредством счета, выставленного в системе онлайн-заказа услуг https://orders.roseltorg.ru/.
19.09.2014г., а также 26.09.2014г. (повторно) уведомления о внесении изменений в Регламент ЭДО, а также в Регламент процесса размещения заказов и предложений с использованием специализированной электронной торговой площадки «Коммерческие закупки» ОАО «Единая электронная торговая площадка» были направлены в личный кабинет ООО «Ориент Консалт».
В связи с тем, что от ООО «Ориент Консалт» в указанный срок в адрес оператора системы ЭДО не поступило соответствующее извещение, денежные средства в размере 4750 рублей были списаны со счета участника закупки.
В соответствии с п. 3.10 Регламента ЭДО лицензионное вознаграждение не подлежит возврату, так как на момент списания такого лицензионного вознаграждения с лицевого счета ООО «Ориент Консалт» оператором системы ЭДО не зафиксировано извещения об отзыве заявления о присоединении к Регламенту ЭДО.
Заместитель руководителя отдела
рассмотрения жалоб и претензий ДЭТ А. В. Прохоров
Исп. М. В. Долгова
(495) 276-16-26, доб. 2110".


Так, на первый взгляд - в первом абзаце, как правильно отметил один из коллег, обратившийся ранее, явно наблюдается нарушение Закона о защите прав потребителей, согласно которому никакая дополнительная услуга не может быть навязана принудительно к той, которая востребована (пока текст закона не открывала, цитировать не могу. Просто по сути высказываюсь). Мы подписывались на участие в аукционах, а не на систему обмена документов с контрагентами.
Кроме того, мы аккредитованы на площадке с марта 2013 года. А "присоединили" нас 29.08.2013 г. И вот тогда-то мы точно ни на что не соглашались. Соответственно, когда проходила процедура аккредитации, ни о каком Росинвойс речь не шла. Он появился позже. И, думается, что это не совсем правильно, уж простите за грубое слово, "втюхивать" имеющимся пользователям нечто без их ведома.
Будем писать ответ (умно излагать все выше написанное), и в случае получения очередной отписки - обращаться в фас и суд.
Предлагаю коллегам объединиться для решения данного вопроса. Отметьте, там целый отдел рассмотрения жалоб и претензий с руководителем, заместителями и исполнителями, и нам в одиночку отстоять свои права будет нелегко.
Пишите: nb@orientconsult.ru.