Добрый день

Со счета нашей организации, открытого на ЭТП «Росэлторг» были списаны денежные средства в размере 4750,00 (четыре тысячи семьсот пятьдесят) рублей 00 копеек за право пользования системой ЭДО «Росинвойс»
Необходимости использования данной системы у нашей компании нет. Факт согласия на подключения дополнительных платных услуг с нашей стороны отсутствует. Нашим представителем заранее был совершен звонок в службу поддержки пользователей ЭТП «Росэлторг». Оператор торговой площадки сообщил, что списание должно будет произойти только в случае победы нашей компании в одной из процедур и необходимо для подписания документов связанных именно с этой процедурой, тем самым введя в заблуждение оператора нашей организации.
Никаких явных уведомлений о предстоящем списании мы не видели и не могли видеть и соответственно не подписывали.
Более того, нет этого предупреждения и в бумажном виде, что требует закон.
Таким образом, деньги за использование ЭДО «Росинвойс» были списаны без нашего ведома и согласия. Такие действия Вашей ЭТП идут вразрез со статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.2015 года и представляют собой плату за навязанные услуги.
Обратились ЭТП «Росэлторг» вернуть на наш счет денежные средства в размере 4750,00 (четыре тысячи семьсот пятьдесят) рублей 00 копеек и отключить нас от системы ЭДО, как от не представляющей необходимости для нас.
В противном случае, вынуждены направить официальную жалобу в ФАС России и, при необходимости, инициировать судебное разбирательство в Арбитражном суде.

Добрый день! Наша организация (участник закупки) зарегистрирована на ЭТП "Росэлторг", является субъектом малого предпринимательства. В начале октября с нашего счета на площадке были списаны деньги в сумме 4750 рублей за пользование электронным документооборотом Росинвойс. Когда мы обратились за разъяснениями на ЭТП "Росэлторг", на каком основании нам подключили (навязали) эту услугу и за что сняли деньги, если ЭДО мы никогда не пользовались, что никакого специального заявления или отдельного документа на подключение Росинвойса мы не заполняли, был получен отказ в возврате денежных средств с ссылкой на Регламент ЭТП.
Вопрос: как вернуть деньги за фактически не оказанные услуги ЭТП "Росэлторг"?

Доброго времени суток!
Наша организация (участник закупки) зарегистрирована на ЭТП "Росэлторг". Со счета организации 14.10.2014 было произведено списание платы за неисключительную лицензию на право использования Росинвойс. Необходимости использования данной системы у нашей компании нет. Зарегистрироваться пришлось. Регистрация нашей компании в указанной системе ЭДО (Росинвойс)- это невозможность работать в личном кабинете из-за всплывающего окна о необходимости подключения к системе и акт о списании платы за победу в аукционе. Дату о подключении регистрации в системе ЭДО в личном кабинете в "уведомлениях" так и не увидели. О том, что в ЭДО вводится плата за пользование с 01.10.2014 уведомлений не приходило. В "Уведомления" как отказаться от системы ЭДО в случае нецелесообразности системы не поступало. Уведомление о внесении изменений в Регламент в личном кабинете отображено 19.09.2014 18:40 "Внесение изменений в Регламенты ОАО "ЕЭТП", о том, что изменения Регламента площадки касаются взимания платы за подключение к системе ЭДО нет. В бумажном виде документы не поступали. Сообщения с ЭТП "Росэлторг" на адрес электронной почты не поступало. Звонили на площадку интересовались ответ был: вы присоединились к регламенту. Возникает вопрос почему присоединится к этой системе можно с ЭЦП, а отказ от системы только на бумажном носителе. То, что это прописано в регламенте уже возмутительно. Считаем это нарушением закона об ЭЦП, тем более на электронной площадке, предусмотренной для проведения ГОСУДАРСТВЕННЫХ ЗАКУПОК. Действия ЭТП также идут вразрез со статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и представляют собой плату за навязанные услуги. Написали письмо об отказе от системы Росинвойс на имя генерального директора ЭТП. Когда было получено уведомления так и не поступило. Звонили на площадку интересовались как получить документы (счет фактуру, акт) о списании денежных средств. Сказали, что можем посмотреть в личном кабинете. Возможности войти в личный кабинет системы ЭДО нет в связи с нашим отказом. Документы на бумажном носителе нам отказались прислать. Предложили заново подключиться к системе ЭДО." Возможно повторная оплата не понадобиться"- таков был ответ. Считаем действия ЭТП "Росэлторг" незаконными. Просим разобраться в данной ситуации и вернуть деньги на расчетный счет. Жалоба на действия площадки будет подана в соответствующие органы.

Здравствуйте.
Просим Вас рассмотреть нашу жалобу на ОАО "ЕЭТП" в связи со списанием денежных средств (4750,00 руб.) с нашего счета за пользование системой ЭДО "Росинвойс".
Данная жалоба была отправлена в виде бумажного документа Генеральному директору ОАО "ЕЭТП" 01.12.2014 г. и получена (согласно сайту "Почта России") 05.12.2014 г.
Кроме того, данная жалоба была отправлена электронной почтой в виде электронного документа, подписанного ЭЦП в адрес ОАО "ЕЭТП" 08.12.2014 г.
ОАО "ЕЭТП", на данный момент, игнорирует наши сообщения, письма и жалобы.
Никаких бумаг о списании денежных средств за пользование системой ЭДО "Росинвойс" мы не получали, и о списании узнали по факту.
Убедительная просьба, помочь разобраться в этом вопросе.
Прикрепляем жалобу, направленную в адрес ОАО "ЕЭТП", в электронном виде, подписанную ЭЦП.